Portado a O2 y me siguen cobrando el fijo
Buenos días, escribo por si alguien le ha pasado o tiene una solución a mi problema. Me explico, porte a O2 mis líneas a mediados de diciembre pasado, incluyendo la línea fija y la fibra. Durante...
Foro
Hola crown08,
Te hemos mando un privado con el número de incidencia que hemos abierto.
Cuando puedas, échale un vistazo.
Un saludo Esmeralda .
Buenas noches,
En primer lugar muchas gracias por las gestiones, quedo a la espera entonces de vuestra información sobre cómo se resuelve la incidencia.
Si mañana se produjera el cargo, habría que reclamar también el importe o está incidencia lo incluye todo, la factura y que dejen de cobrar por las llamadas con el fijo?
Un saludo
Hola crown08
Comprobamos que la reclamación ha sido resuelta a tu favor.
¿Podemos ayudarte en algo más ?
Un saludo
Llani
Hola crown08
Hemos verificado que ya hay una reclamación para esta factura con número de solicitud CP1907S0MQAUSJ, en breve te comunicarán su resolución, verifica si una vez resuelta, se regularizan todos los importes de forma correcta y si detectas alguna anomalía, informanos.
Un saludo
Vero
Buenos días,
pues creo que la reclamación no se ha cerrado correctamente porque la factura que se cobrará en Agosto ha sido generada y se me enviará al banco el día 4, por un importe de 1,21€. A ver si se puede actuar rápido y conseguir que no sea cobrada.
además, de la factura de Julio solo se me ha abonado parte de los 4,42€, concretamente 2,52€ y faltan 1,90€ de los cuales no se ha generado reembolso.
si queréis os envío por privado el número de factura.
Un saludo y podéis darme alguna noticia la respecto.
Hola crown08,
La reclamación está resuelta y nos indican que no volverás a tener facturas de Movistar.
De todos modos no vamos a cerrar el caso hasta comprobar que no recibes la factura de Agosto.
Un saludo Esmeralda.
Buenos días,
enviado, quedo a la espera de vuestra respuesta.
Muchas gracias.
Buenas noches,
Muchas gracias por la información.
Solo una pregunta más, cómo se encuentra el estado de la reclamación que disteis de alta para que no se generarán más facturas? Si queréis os puedo pasar el número de reclamación por privado.
Un saludo
Buenos días crown08
Efectivamente la última factura emitida el 04/07/2019 es de 3,65€ + iva.
La reclamación a la que te refieres es CP1905224CNR21 ha sido resuelta a tu favor, indicando que se realiza abono de 4,67 € más iva por llamadas facturadas en la linea 9XXXXXX55.
Un saludo
Llani
Buenas,
acabo de ver la respuesta, no entiendo que se revise en la siguiente factura, el tema es que no se deberían generar facturas de ningún tipo, cómo se indica, me porte a O2, tengo todos los servicios con ellos y Movistar me sigue cobrando las llamadas a fijos....
además, el importe cobrado en la última factura no es de 2,08€+IVA, ha sido de 3,65€+IVA, con lo cual Movistar a parte de estar cobrando por servicios que no ofrece, se está quedando con mi dinero en la devolución.
es más, se va a solucionar el problema y se van a dejar de emitir facturas por el fijo, había una reclamación abierta y no se cual es su estado.
Un saludo
Hola crown08
Nos consta que hay dos reclamaciones una CP1905XFF4TZ9J con importe 1.18 +IVA , gestionada el 30.05 y la reclamación CP1907IBJSSXKQ con importe de 2.08€+IVA, en la reclamación se indica que se revisará la siguiente factura para comprobar si procede.
Un saludo
Arancha
Buenos días,
quería preguntar sobre el estado de la reclamación que se interpuso sobre este tema, se sabe algo???
por otro lado, he recibido un mensaje sobre la devolución del importe cobrado pero la devolución parece estar errónea ya que se indica que se van a devolver 2,08€ en vez de los 4,42€ que se cobraron, hay algún problema con la devolución, además en este caso, no he visto la factura de regularización que siempre se genera.
Un saludo
Buenos días,
al final puedo ver hoy que la factura de 4,42€ esta cobrada en el banco.
no se si la incidencia abierta incluye también la reclamación de este importe o solo es para la resolución del problema de facturación y hay que abrir otra incidencia nueva para que se realice la devolución.
Un saludo
