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Avatar de RaúlGómezCuevas
RaúlGómezCuevas
Mi vida cambió con el ADSL
02-01-2025

Problema con la autoinstalacion del router

Hola.

 

Recibí el router y el desco el martes y no consigo hacerlo funcionar. En el 1002 me dicen que puede que tarde unos días en estar todo funcional pero en la tienda donde recogí las sims me dicen que si es autoinstalable debería funcionar el primer día según lo entregan. Tengo los cacharros en casa sin poder usarlos y desde dentro de los propios trabajadores de Movistar cada uno dice una cosa. Me han hablado de este foro donde parece que ayudan mucho así que pruebo suerte a ver si alguien me informa de si es posible que tengan que pasar unos días hasta que el router funcione o no, en este último caso entiendo que deberían abrirme una incidencia para que se pase un técnico a dejarlo todo funcionando.

 

Muchas gracias 

8 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-01-2025

    Hola, RaúlGómezCuevas 

     

    Nos alegra saber que tu servicio esté funcionando de manera correcta. 

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

    Saludos. 
    Karen. 

  • Avatar de RaúlGómezCuevas
    RaúlGómezCuevas
    Mi vida cambió con el ADSL
    03-01-2025

    Ha pasado el técnico hoy mismo y ya está todo solucionado. No era problema del equipo sino de la instalación que había hecho el anterior instalador de fibra.

     

    Muchas gracias por vuestra ayuda.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-01-2025

    Hola, RaúlGómezCuevas

     

    Gracias por informarnos. Esperamos que pronto el técnico realice la instalación de los equipos. 

     

    Por nuestra parte estaremos realizando seguimiento a tu caso. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de RaúlGómezCuevas
    RaúlGómezCuevas
    Mi vida cambió con el ADSL
    03-01-2025

    Acabo de colgarles. No ha habido forma de hacerlo funcionar así que me han dicho que pasan nota al técnico para que pase presencialmente. Os iré informando.

     

    Gracias por las gestiones 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-01-2025

    Hola, RaúlGómezCuevas 

     

    Según las validaciones realizadas, es necesario que te comuniques a la línea de autoinstalación al número 900505385, para que el área táctica pueda proceder con la activación de los equipos y asegurar que el servicio funcione correctamente.

     

    Por favor, infórmanos una vez te hayas puesto en contacto con los técnicos. Estaremos a la espera de tu mensaje.

     

    Saludos

    Yulieth

  • Avatar de RaúlGómezCuevas
    RaúlGómezCuevas
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-01-2025

    Gracias por la rapidez, quedo a la espera.

     

    Saludos