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Diego2502
Más integrado que la RDSI
20-11-2025
Resuelto

Problema pago de factura mensual desde Área cliente

Hola,   Llevamos años pagando las facturas del tlf. y fibra en https://www.movistar.es/area-cliente/facturas/ , pero desde el pasado mes de agosto no nos es posible, ya que siempre termina indicand...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    21-11-2025

    Hola, Diego2502 

     

    Hemos recibido tus datos. Por favor, intenta realizar el pago desde el navegador en modo incógnito y confírmanos si te permite completarlo. Adicionalmente, indícanos si te encuentras en España y facilítanos una captura del error que aparece, para poder validarlo y ayudarte a resolverlo.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.

    Karen.

Avatar de Diego2502
Diego2502
Más integrado que la RDSI
21-11-2025

Hola,

Sí, me encuentro en España. Con el modo incógnito/privado me ha dejado avanzar en el proceso y completar el pago satisfactoriamente.

¿Se ha modificado entonces el funcionamiento de la web? Hasta agosto no había tenido este problema.

Gracias.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-11-2025

Hola, Diego2502 

 

Nos alegra saber que has logrado realizar el pago. 

 

¿Has podido eliminar el historial y la caché de los navegadores? ¿También verificaste que no haya actualizaciones pendientes?


Dado que nos indicas que el pago se realizó correctamente en modo incógnito, sería conveniente confirmar estas comprobaciones para descartar cualquier incidencia relacionada con la configuración del navegador.

 

Un saludo.

Karen.

  • Avatar de Diego2502
    Diego2502
    Más integrado que la RDSI
    24-11-2025

    Hola Karen,

     

    Las actualizaciones pendientes las refleja Windows 11 de forma automática y no había pendientes cuando se han intentado los distintos pagos.

    Respecto al historial y la caché de los navegadores, tengo configurado por defecto que se borren las cookies y datos al salir de cada sesión, aunque no sea en incógnito/privado. Siempre apago los equipos en el día y me extraña un poco que en tres navegadores diferentes de tres equipos distintos se diera el mismo problema. De ahí que piense que es algo más propio de la configuración del portal.

     

    Gracias en cualquier caso.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      24-11-2025

      Diego2502 de acuerdo. Entendemos lo que nos comentas. En caso de que vuelvas a presentar el inconveniente a través de navegación de incognito háznoslo saber.

       

      Cualquier duda, nos comentas.

       

      Un saludo.