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Avatar de Laura132
Laura132
Yo probé el VDSL
23-09-2021
Resuelto

Problema Satélite HD

Hola a todos:

Tengo Movistar por Satélite y desde ayer no recibo correctamente ninguno de los canales HD. En todos ellos veo una imagen distorsionada con la pantalla dividida en una serie de columnas repetidas. En cambio, los correspondientes canales SD se reciben todos sin problemas. ¿Alguien más tiene este problema?

Muchas gracias por adelantado.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    08-10-2021

    Hola Laura132

     

    Necesitamos que no confirmes si, tal y como nos dijiste, el técnico volvió a acudir al domicilio y te dejó la incidencia resuelta.

     

    Saludos

    Tere

11 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    11-10-2021

    Hola Laura132

     

    Nos hemos recibido respuesta por tu parte, pero entendemos que al haber pulsado la opción de "solución aceptada" ya está solucionado, por lo que procedemos a cerrar el hilo.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.


    Saludos

    Tere

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    08-10-2021

    Hola Laura132

     

    Necesitamos que no confirmes si, tal y como nos dijiste, el técnico volvió a acudir al domicilio y te dejó la incidencia resuelta.

     

    Saludos

    Tere

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    04-10-2021

    Hola Laura132

     

    Gracias por tu respuesta.

     

    Vamos a estar pendientes de tu caso para confirmar que quede solucionado en estos días. Contactaremos de nuevo contigo.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Laura132
    Laura132
    Yo probé el VDSL
    04-10-2021

    Hola, Pilar:

    Sí, el departamento técnico ha contactado conmigo. El jueves vino un técnico a casa, pero no logró solucionar el problema. El viernes no pudo venir y estoy pendiente de que, tal y como me dijo, entre hoy y mañana vuelva para intentar solucionar la avería.

    Saludos

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    28-09-2021

    Hola Laura132

     

    Hemos realizado una solicitud para que se pongan en contacto contigo desde el departamento técnico. Te pasamos por privado el número de gestión.

     

    Saludos. Toñi

     

  • Avatar de Laura132
    Laura132
    Yo probé el VDSL
    27-09-2021

    Hola de nuevo:

    Durante estos últimos tres días he ido comprobando el mal funcionamiento de todos los canales HD en mi servicio de Movistar por Satélite. Como me indicasteis, he comprobado que el cable HDMI esté bien apretado, al igual que el resto de los cables. El fallo es muy curioso, ya que cada vez que lo compruebo por la mañana o a primera hora de la tarde, los canales HD se ven correctamente, pero por la noche la señal no llega bien y la imagen se ve deformada en una serie de bandas repetidas. Os envío por mensaje privado los datos que me solicitábais.

    Mucha gracias por vuestra atención.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    25-09-2021

    Hola Laura132

     

    De acuerdo.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.


    ¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Saludos

    Tere

  • Avatar de Laura132
    Laura132
    Yo probé el VDSL
    25-09-2021

    Hola, Cristina:

     

    El viernes por la mañana todo volvía a funcionar correctamente, pero el viernes por la noche de nuevo dejaron de recibirse los canales HD. Ahora (sábado) vuelven a verse. Esperaré a ver cómo evoluciona durante el fin de semana y el lunes os informo.

     

    Muchas gracias por tu atención