Problemad con desco
Desde hace un tiempo el deco de movistar se calienta mucho y se congela la imagen teniendo que reiniciarlo. Hace un tiempo ya me lo habían cambiado por lo mismo y volvemos con el mismo fallo. Empiezo...
Foro
Compréndelo, yo espero que esto no ocurra con todas las incidencias, pero es que me parece un insulto que por segunda vez diga que no he querido firmar algo cuando la primera vez se fue sin más, no me ofreció nada para firmar, y la segunda vez es que ni siquiera se ha dignado en desplazarse a mi domicilio. Es vergonzoso, y si es cierto que cobra por intervención es un T I M O
Buenos días ramdi
Lamentamos las molestias ocasionadas. Estamos comprobando tu incidencia está en estudio, y verificamos que tienes una cita concertada para el día de hoy. Vamos a dejar abierto el hilo para que nos puedes verificar el correcto funcionamiento.
Un saludo
Silvia
Se supone que la mensajera pasará hoy a dejarlo.
Buenos días ramdi,
Gracias por informarnos. Comprobamos que nos consta pendiente por lo que hemos procedido a solicitar la agilización para que puedas disponer de él cuanto antes. Se comunicarán a la linea de contacto 66XXXXX90 para su seguimiento.
Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo
Irene
Yo estoy en mi trabajo, no he recibido nada.
Buenas tardes ramdi,
Nos confirmas por favor la recepción del mismo y si el servicio funciona con normalidad. Dejamos el caso pendiente de su entrega para que nos puedas indicar si funciona de forma correcta.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola ramdi
Al estar ya tramitado y en curso el pedido, no es posible cambiar al dirección, en todo caso, los mensajeros te contactaran para concretar al entrega.
Un saludo.
Fernando.
A ver si es posible como en otras ocasiones que haga la entrega por ejemplo al día siguiente en una tienda física movistar?
O bien eso, o bien que os dé otra dirección de entrega del paquete.
Hola ramdi
Vamos a mover tu hilo con los compañeros del departamento Técnico para que te informen.
Saludos
Tere
Tenemos un problema, no sé cuándo va a llegar el mensajerlo, por lo que no seré yo no quien esté en casa para recibir el paquete, así que no podré probar el nuevo y entregarle al mismo tiempo el viejo.
No hay otra manera de hacerlo?
Hola ramdi
El descodificador actual con su cable de corriente eléctrica has de entregarlo al mismo mensajero que traiga el nuevo.
Un saludo.
Fernando.
A quien hay que entregárselo?
He apretado sin querer el botón de solucionado cuando no es así, se puede cancelar eso?
Buenas tardes ramdi
Entiendo el malestar que tienes al respecto y lamentamos que no se haya solucionado la avería. Con lo que hemos generado una notificación para el cambio del descodificador automáticamente, solo tendrás que hacer entrega del desco antiguo con su cable de alimentación. Esperamos que con esta actuación quede solucionado.
Un saludo
Griselda.
Yo lo que quiero es que lo que estoy pagando religiosamente mes a mes me funcione, ni más ni menos.
No puede ser que yo pagué todas mis facturas y no pueda disfrutar de 2h seguidas de tele o de grabaciones.
Lo que espero de un proveedor es que cuando haya un problema sea él quien se preocupe de solucionarlo causando la mínima molestia al cliente. Y yo llevo ya muchas vueltas dadas a este problema con vosotros.
Estoy bastante harto ya de los técnicos que no hacen nada y de tener que estar escribiendo por aquí para quejarme de algo que me tendríais que haber solucionado ya.
Hola ramdi
Tenemos la posibilidad, si lo deseas de tramitar el envío de un descodificador nuevo mediante mensajería.
Un saludo.
Fernando.
Me respondo a mi mismo, resulta que la persona que me llamó ayer diciendo que sólo podía resetear el router es el mismo que vino a mi casa y quería hacer únicamente eso, que me dijo que no tenía otra solución.
Y os comento otro fallo que hacía mucho que no me pasaba y me pasó ayer dos veces seguidas durante la cena. Estaba viendo una grabación de movistar y de repente se quedó sin sonido. Reinicié y volvió. Así dos veces seguidas en una hora.
Actualizo información:
el nuevo técnico ha llamado por teléfono y dice que ha visto las notas del anterior y dice que no viene porque lo único que puede hacer es resetear el router, que no puede hacer nada más.
No tienen otro aparato para comprobar que pueda ser un fallo de hardware del decodificador?
Si me quejo del deco, no es logico probar otro deco?
Ah mira, está bien que lo supierais antes que yo XDDDD
Esto sigue siendo un despropósito. Como es posible que se cree una cita para ir a casa de un cliente sin contar con el OK del cliente? No es más lógico que me pregunten si voy a estar en casa?
Es posible que indiques claramente que no quiero que vuelva a venir el indeseable que me ha tratado de esa manera las dos veces anteriores?????
