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Avatar de Antonio259
Antonio259
Yo probé el VDSL
06-04-2023
Resuelto

Problemas al pasar de O2 a movistar (otro más por las famosas bases de datos)

Quería intentar solucionar por este medio una situación que he intentado solucionar por otros medios de atención al cliente de movistar y que hasta la fecha no he conseguido por respuestas evasivas, ...
  • Avatar de Antonio259
    Antonio259
    10-05-2023

    Hola

    Ahora sí está todo correcto, incluida la cancelación de la línea que nunca había solicitado. Bueno, pues algo mas de un mes después, una docena de llamadas, unos cuantos correos y escritos, he conseguido portar la fibra, móvil y fijo de O2 a movistar para incluir la televisión con  fútbol.

    Saludos

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
06-04-2023

Hola Antonio259 

 

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Te informamos que desde la Comunidad no gestionamos portabilidades ni intervenimos en su proceso. No obstante, podemos consultar el estado de la solicitud para informarte.

 

¿El servicio de televisión lo tienes a través de satélite?

 

Necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

Marcela

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Comercial.Global_movistar
Moderator
07-04-2023

Hola Antonio259 

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.


Un saludo
María

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    08-04-2023

    Hola Antonio259 


    Hemos revisado las líneas y estas constan en O2, por lo que es necesario que contactes con el 1004 para que puedan gestionar el cambio a Movistar, ya que desde la Comunidad, como te indicamos con anterioridad, no tenemos posibilidad de gestionarlo.

     

    Disculpa las molestias.

     

    Saludos

    Pilar

    • Avatar de Antonio259
      Antonio259
      Yo probé el VDSL
      09-04-2023

      Hola Pilar,

      vamos, lo que ya había anunciado, que esto es un círculo en el que unos te envían a otros pero ninguno sabe resolver . Ahora llamaré al 1004 y después de marear la perdiz, me colgarán….pues nada, espero que esto sirva de reclamación inicial que es lo que necesitaba para poder presentar la reclamación en la Secretaria de Estado.

      saludos 

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        09-04-2023

        Hola Antonio259 

         

        Entendemos tu malestar.

         

        Lamentablemente desde la Comunidad no podemos gestionar portabilidades ni bajas de líneas, por este motivo, debes contactar con nuestr@s compañer@s en el 1004 para que comiencen el proceso necesario para portar los servicios de nuevo a Movistar.

         

        Por nuestra parte, una vez que esté iniciado dicho proceso, podemos realizar seguimiento al mismo.

         

        Disculpa las molestias.

         

        Un saludo

         

        Eugenia