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Avatar de Antonio259
Antonio259
Yo probé el VDSL
06-04-2023
Resuelto

Problemas al pasar de O2 a movistar (otro más por las famosas bases de datos)

Quería intentar solucionar por este medio una situación que he intentado solucionar por otros medios de atención al cliente de movistar y que hasta la fecha no he conseguido por respuestas evasivas, ...
  • Avatar de Antonio259
    Antonio259
    10-05-2023

    Hola

    Ahora sí está todo correcto, incluida la cancelación de la línea que nunca había solicitado. Bueno, pues algo mas de un mes después, una docena de llamadas, unos cuantos correos y escritos, he conseguido portar la fibra, móvil y fijo de O2 a movistar para incluir la televisión con  fútbol.

    Saludos

Avatar de Comercial_movistar
Comercial_movistar
Moderator
08-04-2023

Hola Antonio259 


Hemos revisado las líneas y estas constan en O2, por lo que es necesario que contactes con el 1004 para que puedan gestionar el cambio a Movistar, ya que desde la Comunidad, como te indicamos con anterioridad, no tenemos posibilidad de gestionarlo.

 

Disculpa las molestias.

 

Saludos

Pilar

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Antonio259
Yo probé el VDSL
09-04-2023

Hola Pilar,

vamos, lo que ya había anunciado, que esto es un círculo en el que unos te envían a otros pero ninguno sabe resolver . Ahora llamaré al 1004 y después de marear la perdiz, me colgarán….pues nada, espero que esto sirva de reclamación inicial que es lo que necesitaba para poder presentar la reclamación en la Secretaria de Estado.

saludos 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    09-04-2023

    Hola Antonio259 

     

    Entendemos tu malestar.

     

    Lamentablemente desde la Comunidad no podemos gestionar portabilidades ni bajas de líneas, por este motivo, debes contactar con nuestr@s compañer@s en el 1004 para que comiencen el proceso necesario para portar los servicios de nuevo a Movistar.

     

    Por nuestra parte, una vez que esté iniciado dicho proceso, podemos realizar seguimiento al mismo.

     

    Disculpa las molestias.

     

    Un saludo

     

    Eugenia

    • Avatar de Antonio259
      Antonio259
      Yo probé el VDSL
      11-04-2023

      Hola Eugenia,

      Sigo publicando mi periplo. Como era de esperar , en la primera llamada al 1004, después de solicitarme unos cuantos datos, me colgaron. Este es el sistema de atención al cliente de calidad que tenéis. Afortunadamente a la segunda llamada conseguí hablar con alguien coherente e inició el proceso: en una máximo de ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡21 días!!!!!!!!!!! se pondrán en contacto conmigo. De nuevo el problema que tenéis con las bases de datos antiguas y nuevas de O2 y movistar. ¿podríais revisar como esta el tema para intentar reducir  ese tiempo? ¿ no os dais cuenta que obligáis a la gente a irse a Orange?

      Hasta el siguiente capítulo

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        11-04-2023

        Hola Antonio259 

         

        En  primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Hemos comprobado que el trámite administrativo necesario ya está en curso. Desde la comunidad no es posible agilizarlo, ya que es un proceso automático.  En el momento que finalice, te informaremos.

         

        Saludos. Toñi