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Antonio259
Yo probé el VDSL
06-04-2023
Resuelto

Problemas al pasar de O2 a movistar (otro más por las famosas bases de datos)

Quería intentar solucionar por este medio una situación que he intentado solucionar por otros medios de atención al cliente de movistar y que hasta la fecha no he conseguido por respuestas evasivas, ...
  • Avatar de Antonio259
    Antonio259
    10-05-2023

    Hola

    Ahora sí está todo correcto, incluida la cancelación de la línea que nunca había solicitado. Bueno, pues algo mas de un mes después, una docena de llamadas, unos cuantos correos y escritos, he conseguido portar la fibra, móvil y fijo de O2 a movistar para incluir la televisión con  fútbol.

    Saludos

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Antonio259
Yo probé el VDSL
09-04-2023

Hola Pilar,

vamos, lo que ya había anunciado, que esto es un círculo en el que unos te envían a otros pero ninguno sabe resolver . Ahora llamaré al 1004 y después de marear la perdiz, me colgarán….pues nada, espero que esto sirva de reclamación inicial que es lo que necesitaba para poder presentar la reclamación en la Secretaria de Estado.

saludos 

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Comercial_movistar
Moderator
09-04-2023

Hola Antonio259 

 

Entendemos tu malestar.

 

Lamentablemente desde la Comunidad no podemos gestionar portabilidades ni bajas de líneas, por este motivo, debes contactar con nuestr@s compañer@s en el 1004 para que comiencen el proceso necesario para portar los servicios de nuevo a Movistar.

 

Por nuestra parte, una vez que esté iniciado dicho proceso, podemos realizar seguimiento al mismo.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

 

Eugenia

  • Avatar de Antonio259
    Antonio259
    Yo probé el VDSL
    11-04-2023

    Hola Eugenia,

    Sigo publicando mi periplo. Como era de esperar , en la primera llamada al 1004, después de solicitarme unos cuantos datos, me colgaron. Este es el sistema de atención al cliente de calidad que tenéis. Afortunadamente a la segunda llamada conseguí hablar con alguien coherente e inició el proceso: en una máximo de ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡21 días!!!!!!!!!!! se pondrán en contacto conmigo. De nuevo el problema que tenéis con las bases de datos antiguas y nuevas de O2 y movistar. ¿podríais revisar como esta el tema para intentar reducir  ese tiempo? ¿ no os dais cuenta que obligáis a la gente a irse a Orange?

    Hasta el siguiente capítulo

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      11-04-2023

      Hola Antonio259 

       

      En  primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Hemos comprobado que el trámite administrativo necesario ya está en curso. Desde la comunidad no es posible agilizarlo, ya que es un proceso automático.  En el momento que finalice, te informaremos.

       

      Saludos. Toñi

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        14-04-2023

        Hola Antonio259 

         

        Nuevamente te pedimos disculpa por la demora administrativa. Una  vez finalizado el trámite, el área encargada contactará para informarte. La Comunidad  seguirá el progreso e iremos comprobando que avanza, dentro de los plazos establecidos.

         

        Un saludo

        María