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Antonio259
Yo probé el VDSL
06-04-2023
Resuelto

Problemas al pasar de O2 a movistar (otro más por las famosas bases de datos)

Quería intentar solucionar por este medio una situación que he intentado solucionar por otros medios de atención al cliente de movistar y que hasta la fecha no he conseguido por respuestas evasivas, ...
  • Avatar de Antonio259
    Antonio259
    10-05-2023

    Hola

    Ahora sí está todo correcto, incluida la cancelación de la línea que nunca había solicitado. Bueno, pues algo mas de un mes después, una docena de llamadas, unos cuantos correos y escritos, he conseguido portar la fibra, móvil y fijo de O2 a movistar para incluir la televisión con  fútbol.

    Saludos

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Comercial_movistar
Moderator
09-04-2023

Hola Antonio259 

 

Entendemos tu malestar.

 

Lamentablemente desde la Comunidad no podemos gestionar portabilidades ni bajas de líneas, por este motivo, debes contactar con nuestr@s compañer@s en el 1004 para que comiencen el proceso necesario para portar los servicios de nuevo a Movistar.

 

Por nuestra parte, una vez que esté iniciado dicho proceso, podemos realizar seguimiento al mismo.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

 

Eugenia

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Antonio259
Yo probé el VDSL
11-04-2023

Hola Eugenia,

Sigo publicando mi periplo. Como era de esperar , en la primera llamada al 1004, después de solicitarme unos cuantos datos, me colgaron. Este es el sistema de atención al cliente de calidad que tenéis. Afortunadamente a la segunda llamada conseguí hablar con alguien coherente e inició el proceso: en una máximo de ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡21 días!!!!!!!!!!! se pondrán en contacto conmigo. De nuevo el problema que tenéis con las bases de datos antiguas y nuevas de O2 y movistar. ¿podríais revisar como esta el tema para intentar reducir  ese tiempo? ¿ no os dais cuenta que obligáis a la gente a irse a Orange?

Hasta el siguiente capítulo

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    11-04-2023

    Hola Antonio259 

     

    En  primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Hemos comprobado que el trámite administrativo necesario ya está en curso. Desde la comunidad no es posible agilizarlo, ya que es un proceso automático.  En el momento que finalice, te informaremos.

     

    Saludos. Toñi

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      14-04-2023

      Hola Antonio259 

       

      Nuevamente te pedimos disculpa por la demora administrativa. Una  vez finalizado el trámite, el área encargada contactará para informarte. La Comunidad  seguirá el progreso e iremos comprobando que avanza, dentro de los plazos establecidos.

       

      Un saludo

      María

    • Avatar de Antonio259
      Antonio259
      Yo probé el VDSL
      14-04-2023

      Continuo contando la evolución de este caso. Resulta que recibo de Movistar este correo:

       

      "Fecha: 06-04-2023 18:29

      ¿Le ha resuelto el problema?

      Haga click para visualizar la respuesta y en caso afirmativo marque una como solución aceptada.

      Esto también ayuda a otros usuarios a encontrar respuestas útiles en la comunidad."

       

      Pero vamos a ver, que NO, que aunque os voy a dar el margen pedido de 21 días (ya ha pasado casi una semana y sin noticias) sé que no lo vais a resolver porque tenéis un jaleo con las bases de datos antiguas y nuevas. Y estoy dispuesto a que lo conozca todo el mundo para que se lo piensen mucho antes de hacerse clientes de O2 y luego quieran pasarse a Movistar. Y por supuesto, estoy dispuesto a llevar el caso a donde haga falta

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        19-04-2023

        Hola Antonio259 

         

        Estamos revisando tu caso, y te informamos que sería necesario que contactes con tu operador actual O2, para que solucionen la gestión administrativa que tienes pendiente y posteriormente puedas solicitar la portabilidad a Movistar desde 1004.

         

        Sentimos todas las molestias ocasionadas por la demora en la gestión.

         

        Un saludo

        Tere