Foro

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Antonio259
Yo probé el VDSL
06-04-2023
Resuelto

Problemas al pasar de O2 a movistar (otro más por las famosas bases de datos)

Quería intentar solucionar por este medio una situación que he intentado solucionar por otros medios de atención al cliente de movistar y que hasta la fecha no he conseguido por respuestas evasivas, ...
  • Avatar de Antonio259
    Antonio259
    10-05-2023

    Hola

    Ahora sí está todo correcto, incluida la cancelación de la línea que nunca había solicitado. Bueno, pues algo mas de un mes después, una docena de llamadas, unos cuantos correos y escritos, he conseguido portar la fibra, móvil y fijo de O2 a movistar para incluir la televisión con  fútbol.

    Saludos

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Antonio259
Yo probé el VDSL
27-04-2023

Buenas tardes,

Continuo con el serial unas cuantas semanas después. Según me indicaron en O2, el viernes 24 de marzo de abrió la incidencia para cambiarme de base de datos. Como ya ha pasado casi una semana, ¿me podéis comprobar si ya está resuelto?

Como imagino vuestras respuestas, intento anticiparme:

a) según me dijeron en O2 eráis vosotros los que teníais que comprobar si ya estaba bien y no os daba problemas (anticipo a la respuesta, pregunta a O2)

b) ya se que vosotros no gestionáis portabilidades, pero para que comprobéis si se puede hacer ya la portabilidad, y si ya es así, llamar al 1004 (anticipo a la respuesta, desde aquí no gestionamos portabilidades)

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Comercial_movistar
Moderator
27-04-2023

Hola Antonio259 

 

Te comunicamos que la gestión previa ya ha finalizado, por favor, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio telefónico de atención al cliente para solicitar la portabilidad de la línea. 

 

Un saludo

Mónica

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    03-05-2023

    Hola Antonio259 

     

    Hemos verificado que tienes un pedido en ejecución, con la referencia CO****6HQ. Se ha solicitado, miMovistar  Max fibra con  el fútbol  mas el Esencial.

     

    Nos  quedamos con tu caso en seguimiento hasta que se cumplimente el pedido.

     

    Un saludo

    María

    • Avatar de Antonio259
      Antonio259
      Yo probé el VDSL
      04-05-2023

      Hola

      Pues hacéis bien en seguir el pedido, porque hoy ya he tenido que poner una reclamación. Después de una semana esperando para que me instalen el decodificador, resulta que el día y hora fijado me llaman diciendo que no lo tienen, que ya me llamarán...y hasta ahora.

      El objetivo de este foro es que quede reflejado por escrito el tortuoso camino que tiene que seguir uno para poder pagar a Movistar casi 115 €/mes por un servicio. De verdad, creo que alguien con cierta responsabilidad en esta empresa debería de seguir todo esto para ver si tiene algo de sentido.

      • Avatar de Comercial_movistar
        Comercial_movistar
        Moderator
        09-05-2023

        Hola Antonio259 

         

        Entendemos que el cambio realizado con fecha del 05/05/23 ya consta todo correctamente. 

         

        En relación al pedido de baja de la línea móvil finalizada en 878, nos aparece diferida a los compañeros del área encargada, cuya fecha de baja confirmada, ha sido notificada vía mail a tu dirección de correos el día 06/05/23.

         

        Quedamos pendiente de la gestión y confirmamos que se tramita de forma correcta. 

         

        Un saludo  🙂

        Mónica