Hola, Elnavi
En este caso, es necesario que te contactes al correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es, para que desde allí te puedan realizar las validaciones correspondientes y pueda ayudarte con lo ocurrido.
Saludos
Yulieth
Hola Elnavi,
¿Nos puedes indicar si el servicio que tienes contratado es mediante IPTV, es decir, con internet, televisión y líneas móviles o en streaming?
Un saludo. Marta.
Hola!
No, no es mediante IPTV, es en streaming
Un saludo
Hola Elnavi
Verifica que el dispositivo es compatible en este enlace. Si lo es, realiza los siguientes pasos.
-En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.
-A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.
-Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.
Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.
Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta y se ha solventado la incidencia.
Gracias por tu ayuda. He realizado todos y cada uno de los pasos aunque mi modelo de TV no aparecía en el listado. Me negaba a creer que no fuera compatible porque siempre he visto Movistar+ en ella sin ningún problema. El modelo es 43LH630V.
Pero, al final, parece que el problema va a estar ahí porque no se ha resuelto.
Muchas gracias
