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rmoner
Yo probé el VDSL
14-10-2020
Resuelto

PROBLEMAS APP SMART WIFI Y DISNEY+

Buenos días,

 

Espero que alguien pueda ayudarme. Recientemente he pasado los móviles de o2 a Movistar y he contratado un paquete fusión que incluye Disney+.

 

Tengo dos problemitas, a ver si con vuestra experiencia me podéis ayudar, he visto que lo de la APP le ha pasado a más gente.

 

1. Desde el cambio de router me es imposible acceder a la APP Smart Wifi para gestionar el router, siempre me aparece la pantalla de error naranja diciendo que se están gestionando una incidencia y que llame al 1004 para más información. He llamado y nadie me soluciona nada. He probado desde varios terminales distintos y el error es el mismo. He borrado la app y vuelto a instalar, probado la app con otro usuario distinto y funciona. Así que entiendo que el problema es mío. Hemos reseteado el router y nada, sigue igual...

2. El producto contratado incluye Disney+ pero cuando intento activarlo me dice que mi paquete no es compatible, tampoco han podido solucionarme nada...

 

Cualquier aportación o solución será bienvenida. 

 

Mil gracias de antemano!

 

  • Avatar de rmoner
    rmoner
    22-10-2020

    Muchisimas gracias, ya me funciona todo. He podido activar Disney+ y Movistar+. Ya me aparecen todos los datos en MiMovistar y puedo acceder a la app Smart Wifi. 

    Lo único que no puedo ver el precio de promoción del paquete contratado. Supongo que no habrá inconveniente con eso.

     

    Saludos y mil gracias!!!

18 Respuestas

  • Avatar de Gurú-Movistar
    Gurú-Movistar
    Yo probé el VDSL
    22-10-2020

    Hola rmoner

     

    Nos alegramos que puedas acceder.

     

    Con respecto a la promoción nos consta que la tienes activada la promoción de Fusión Total plus con un coste de 69€ hasta el 12.04.2021.

     

    Si tienes cualquier duda o consulta, nos comentas.

     

    Un saludo

     

    Arancha

  • Avatar de rmoner
    rmoner
    Yo probé el VDSL
    22-10-2020

    Muchisimas gracias, ya me funciona todo. He podido activar Disney+ y Movistar+. Ya me aparecen todos los datos en MiMovistar y puedo acceder a la app Smart Wifi. 

    Lo único que no puedo ver el precio de promoción del paquete contratado. Supongo que no habrá inconveniente con eso.

     

    Saludos y mil gracias!!!

  • Avatar de rmoner
    rmoner
    Yo probé el VDSL
    22-10-2020

    Buenos dias,

     

    Os he pasado el mail por privado. Es el que hay registrado como contacto en Mi Movistar. Si quereis otro mail me lo decis.

     

    Saludos

  • Avatar de Gurú-Movistar
    Gurú-Movistar
    Yo probé el VDSL
    22-10-2020

    Hola rmoner

     

    Lamentamos las molestias causadas.  Vamos a intentar solucionar la incidencia para que puedas acceder. SI eres tan amable indícanos tu e-mail para que podamos registrarlo ya que nos indica que el e.mail que tenemos no es valido.

     

    Un saludo

     

    Arancha

  • Avatar de rmoner
    rmoner
    Yo probé el VDSL
    20-10-2020

    Buenos días,

     

    Como comenté en su día, ya ha habido algún caso como este y se ha solucionado,  ya por tema de permisos, usuario, etc.

     

    Os pego el enlace de un hilo que si bien el problema no se inició de la misma forma, si que le pasaba lo mismo que a nosotros y se lo solucionasteis.

     

    https://comunidad.movistar.es/t5/Hogar-Fijo-Internet-TV/problemas-con-app-mi-movistar/m-p/4216497#M427030

     

    Pido disculpas de antemano por si estoy equivocada, pero es que dado que nadie parece saber lo que pasa ya no se que hacer, ni donde dirigirme.

     

    Saludos

     

  • Avatar de rmoner
    rmoner
    Yo probé el VDSL
    19-10-2020

    Buenas tardes,

     

    Me han llamado para decirme que la incidencia se ha cerrado por falta de datos, despues de 30 min al teléfono esta mañana, explicando todo al detalle... Desde el 1004 insisten en que tiene que solucionarlo 1002 y viceversa. Me han llamado esta tarde y despues de volver a explicarlo todo me han vuelto a abrir otra incidencia... Que si, que lo tiene que solucionar 1004.

     

    En fin, agradeceria que alguien solucione el problema y se aclaren quien debe hacerlo. Si a quien le llega la incidencia no sabe de que trata, que la escale al departamento correspodiente, no que la cierre por falta de datos. Porque eso no soluciona el problema.

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    19-10-2020

    Hola rmoner

     

    Sentimos los inconvenientes ocasionados, hemos reiterado la incidencia abierta desde nuestro departamento de atención telefónica . Te envío un privado con la referencia.

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de rmoner
    rmoner
    Yo probé el VDSL
    15-10-2020

    Enviado! Si necesitais algo más específico me lo decis.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-10-2020

    Hola rmoner

     

    Nos puedes enviar por privado captura de pantallas de tu área privada para consultar la información que te detalla contratada y así poder trasladarla a los compañeros encargados. 

     

    Gracias por tu colaboración. 

     

    Un saludo

    Mónica