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CRISPERO
Yo probé el VDSL
25-01-2023
Resuelto

PROBLEMAS CON APP MOVISTAR + LITE EN TV SAMSUNG NUEVA

Hola buenos días, estoy teniendo muchos problemas para poder ver Movistar + lite en mi televisor Samsung QLED Q60B. Ya he escrito 2 veces a ayuda.movistarlite@telefonica.com y no me responden, me lle...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    01-02-2023

    Hola CRISPERO

     

    Nos responden desde el Área correspondiente que el problema parece estar en la IP ya que no aparece correctamente geolocalizada en España y esto puede ocasionar que no te permita el acceso a los contenidos de la app. 
     

    Sería necesario que te pongas en contacto con tu proveedor para que te asigne una IP en otro rango o lo normalice. 
     

    Puede  ser que accedas desde el PC con esa IP, pero esto es debido a que cada dispositivo accede desde sistemas diferentes. 
                  

    Un saludo

    Tere

  • Avatar de CRISPERO
    CRISPERO
    02-02-2023

    Por fin! Ya está arreglado, exactamente era eso, la IP. Me han asignado otra y ahora funciona sin problemas. Muchas gracias por todo! Un saludo. 

     

    Cristina. 

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CRISPERO
Yo probé el VDSL
26-01-2023

Hola Natalia, me sale el menú de inicio puedo navegar por todos los programas y canales, pero en cuanto pongo a reproducir uno o la emisión de alguno sólo sale el anuncio del inicio y luego se queda en negro, si espero un rato al final aparece un mensaje de error, te adjunto foto. A veces no sale ni el anuncio, se queda completamente en negro, al dar al mando de la tele si que sale debajo el canal y el programa que se está emitiendo o reproduciendo incluso el tiempo de reproducción, pero la imagen y el sonido totalmente off. 

 

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
26-01-2023

Hola CRISPERO

 

Para trasladar la incidencia al área responsable necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los siguientes datos:

 

Nombre y apellidos
DNI
Información de usuario (usuario Movistar+Lite)

 

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de este
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Navegación y mensaje de error

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
 

Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

Marcela

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    27-01-2023

    Hola de nuevo,


    Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

     

    Saludos

    Pilar