TV Samsung problemas wifi

Hola Jose Tomás Agudo 

Agradecemos a Theliel por su aporte en este hilo.

Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación haya podido ocasionarte. Entendemos lo sucedido, esperamos que con la información brindada haya sido de utilidad para tu consulta. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio que se adapte a sus necesidades según el entorno, por lo que ya estamos implementando medidas concretas para optimizar nuestros procesos y mejorar la experiencia a futuro.

Vemos que ya has marcado la solución a tu consulta, esperamos que todo vaya bien y recuerda que estamos a tu disposición. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.      

¡Gracias por participar en la comunidad!   

Un saludo, Alexander.

Buenas Jose Tomás Agudo​ 

El problema es que las cosas no salen gratis. Ya es un esfuerzo para los operadores realizar la instalación de fibra sin ningún tipo de permanencia (puede costar perfectamente 200-300€), pero además realizar una instalación de FTTR + equipamiento necesario, sería un pico bastante bastante elevado que, entiendo, no es en absoluto asumible. Si se ofreciese gratuitamente, implicaría que cualquiera podría solicitarlo pues a fin de cuenta todos tenemos el mismo derecho... y eso no es viable de ninguna de las maneras. 

Otra cuestión diferente es que en vez de un servicio por pago mensual fuese un pago único por ejemplo, para cubrir obviamente los gastos.

Por otro lado piensa que claro que los clientes pagan por un servicio de calidad, el problema es que el entorno de cada uno es totalmente diferente, nadie puede garantizar de modo alguno una conexión que no sea cableada. Hay casas donde todo lo que es WIFI va perfecto y como un tiro, y en otras donde es un infierno. A veces el problema es cmo dices distribución o materiales... en otros son los usuarios que configuran mal la red, en otros que masifican su propia red, en otro interferencias del vecino... pretender que un ISP tenga que sobrellevar todos esos costos debido a variables externas, sería impensable y totalmente inasumible. Eso sin contar que, aun así, no lo podrían garantizar.

Es una triste realidad que tenemos a día de hoy. Todo lo que implique depender de WIFI, terminal antes o después mal. No importa el ISP, no importa lo que quieras gastarte o equipos que quieras poner. La única opción 100% garantista: Cable. FTTR podemos considerarlo igualmente cable si lo quieres ver así, pero lo mismo hace un cable Ethernet :)

Saludos.

Hola Jose Tomás Agudo 

No hemos vuelto a recibir noticias tuyas. Cuéntanos, ¿has notado alguna mejoría en la señal con el nuevo Router Smart WiFi 6?  Si ves que el servicio ha mejorado, te pedimos por favor que marques en 'Marcar como solución' en el hilo donde se te ha asesorado. Es un gesto muy útil que sirve de gran ayuda a otros usuarios del foro. En caso contrario, si ves que la incidencia persiste, háznoslo saber para poder darle continuidad a tu incidencia.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Jose Tomás Agudo 

Hemos comprobado en el sistema y nos muestra que recibiste un router Smart Wifi 6. ¿Has podido instalarlo y comprobado si todo funciona correctamente? Si no es el caso, infórmanos por este medio para continuar con el caso y poderte dar una pronta solución.

Un saludo, Sebastián.

Hola Jose Tomás Agudo 

Agradecemos a Theliel  por su colaboración.

Tras verificar tu línea, hemos comprobado que hay los parámetros están correctos mas sin embargo hemos generado un reporte para que se valida la señal que recibes ya que por distancia se dispersa la onda de wifi y esto puede estar ocasionando los cortes en tu equipo. Te recomendamos estar atento al móvil, ya que es fundamental para cualquier novedad relacionada con tu gestión.    

Quedamos atentos a tu respuesta.        

Un Saludo, Alexander. 

Buenas noches. He hecho todas las comprobaciones referidas y la cosa sigue igual. Te he enviado un mensaje privado. 

Saludos. 

Hola Jose Tomás Agudo 
 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder revisar tu incidencia con mayor detalle, agradeceríamos que nos confirmes lo siguiente:
 

• ¿El fallo se presenta únicamente en la televisión?
• En caso de que no sea así, ¿en qué otros dispositivos has notado el mismo problema?

Adicionalmente, te agradecería si por favor intentas reiniciar tanto la televisión como el router desconectándolos de la corriente eléctrica y volviéndolos a conectar. Si el problema continúa, puedes restablecer la configuración de fábrica del equipo presionando el botón reset que está en la parte trasera durante unos 20 segundos. 

¡¡IMPORTANTE! Recuerda que tras resetear/ reiniciar tu router toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el router volverá a su configuración original. 

En caso de que estas comprobaciones no funcionen, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

• Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo. 
Johanson. 

buenas Jose Tomás Agudo​ 

Lo que te han dicho desde Samsumg es totalmente absurdo y falso. Decir que te asegures que el Router tiene los puertos 443 y 445 abiertos es no tener ni puñetera idea. Si el Router no pudiese usar el puerto 443, no podrías navegar por Internet con ningún dispositivo. Es básicamente un modo de decirte: De nosotros no es la culpa tu verás.

Respecto a tu problema concreto, el problema es que de por sí usas WIFI, y por WIFI es ya de base imposible asegurar nada. La estabilidad/velocidad/latencia WIFI es imposible de garantizar, nunca. Puede ir bien, puede ir mal. En cualquier momento de año tu entorno cambia. Puedes tener más o menos interferencias en cada segundo del día, que tus propios dispositivos afecten más o menos... son miles de variables que no podemos controlar. De ahí qeu cualquier dispositivo que sea fijo, debería ir siempre cableado, o no puedes asegurarte nada. 

Repetidores pueden ayudarte en ello? Pueden, pero es lo mismo, si usas un repetidor ahora pasaría a usar en vez de un enlace WIFI dos. De la TV al repetidor y el repetidor al Router... puede ir mejor... pero puede ir aun peor. Mejor solución sería un AP cerca de la TV, pero el AP va conectado por cable al Router con lo que para eso conectas la TV directamente.

Entiendo perfectamente tu enfado, como usuario sufrimos todos los mismos problemas, en mas o menos medida depende de la suerte de cada uno de su entorno y lo bien que haya procurado configurar su red. La TV de mi madre, por ejemplo, está bastante lejos del Router... puedo conectarla por WIFI por supuesto pero eso implica que antes o después tendría problemas...  Cable. Todas las Tv en casa están cableadas. Todas las TVs que configuro a amigos/familiares.. Cable. Lo mismo que los Decodificadores o cualquier otro dispositivo que consideremos "importante". Un tablet o movil te da igual por lo general porque en el peor de los casos refrescas la página, y la latencia no es importante a menos que juegues, no lo notas. Pero otros usos sí.

Me temo que, lo creas o no, no es algo que se pueda solucionar. La única solucion 100% real y segura es cable. Cualquier otra opción, antes o después te dará problemas. Sea en un año, en dos, en 3 días.

Saludos.