Promoción no aplicada

Buenos días.

El 1 de diciembre de 2025 contactó conmigo una persona de retenciones para hacerme una oferta por no portar a otra compañía.

Me hizo una oferta de renovación del paquete del que vengo disfrutando desde hace 3 o 4 años. Me bajó a Movistar Esencial para poder pagar menos como yo le solicité y me hizo una oferta de 37€ que por supuesto acepté. En el pdf que me remitieron la oferta se concretaba en Movistar Plus+ Ficción Total con Netflix Fútbol Total Movistar Esencial 36,49 €/mes durante 12 meses, después 138,00 € . Como tenía también Disney Plus con Movistar me dijo que serían 7€ más, o sea, 44€ en total.

Los problemas empiezan desde la primera factura. La anterior promoción que tenía acababa el 2 de diciembre. Pues en la factura emitida que incluía hasta el 9 de diciembre, había varios apartados que ponía promoción hasta el 2 de diciembre, pero no se aplica ninguna promoción desde el 3 de diciembre hasta el 9 de diciembre por lo que la factura fue bastante más de lo esperado.

Contacté con Movistar por el chat y me dijeron que era porque la promoción no se había activado hasta el 12 de diciembre creo recordar que era. Les dije que no entendía porque si la promo me la ofertan el 1 de diciembre y la anterior acaba el 2 de diciembre, que no se activara hasta el 12. Les pregunté si se podía reclamar esos 7 días sin promoción, me dijeron que sí e hicieron la reclamación, que salió estimada y que se devolvería importe en la factura siguiente, cosa que nunca ha pasado.

En la siguiente factura, emitida en enero, cobran 66,39€. Reclamo por el chat, les envío el pdf que recibí donde aparece lo que incluía mi paquete y la oferta de 36,49€, me dice el muchacho que tenía razón, que me tenían que cobrar eso. Redactó la reclamación, que salió estimada y que se devolvería la diferencia en la siguiente factura, cosa que no ha pasado.

Hoy ha salido en la web la nueva factura y todo igual, esta vez 66,80€ y por supuesto ninguna devolución. He vuelto a entrar al chat y tras más de dos horas conversando con la persona que me ha atendido he desistido porque tardaba a veces más de 20 minutos en responder.

Expongo aquí el caso a ver si me pueden ayudar mejor que en el chat porque a través de ese medio no he tenido ningún éxito desde diciembre que estoy teniendo problemas en las facturas y estoy cansando de perder tiempo en reclamaciones cada mes.

Por privado por favor soliciten lo que necesiten, gracias y saludos.