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Hola, miavi 

Te recordamos que, si deseas retomar tu consulta, puedes hacerlo a través de este mismo hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.
Karen.

Lamentamos mucho las molestias que esto te ha causado, miavi. Queremos informarte que hemos tomado nota de tu situación y el área encargada ya está trabajando para resolver este incidente con tu pedido lo antes posible. Nos mantendremos en contacto contigo para informarte de cualquier cambio o novedad.

Alguna novedad?

Ayer me llamaron hasta en 12 ocasiones del 1002 para ver si había instalado el decodificador, a todos le indique lo mismo que su que está conectado como al router de o2 no llega conexión no funciona el fijo ni la fibra y me mandaban al 1004, y el 1004 de nuevo al 1002 y así todos la tarde.

Podéis gestionarme el envío urgente de u. Router wifi auto instalable, para que el servicio contrstado funcione?

O bien aprovisionar el router que tengo de o2 sin servicio para funcionar con la. Conexión contratada.

miavi agradecemos tu comprensión y esperamos que podamos obtener información o avances durante el plazo que nos indicas. 

Si esto sigue así no me quedará otra dejaré de plazo hasta este viernes, si esto no se soluciona para entonces tendré que llevarme todo.

miavi sentimos que esta situación te está llevando a tomar esta decisión. De nuestra parte, estamos comprometidos en ayudarte, realizando todas las gestiones posibles para corregir el error y agilizar la entrega del equipo correcto.

Que me vais a obligar a tener que portarme a otra compañía para poder tener internet?

Llevo 12 días así, no me parece ni medio normal.

Hola, miavi 

Lamentablemente, de momento no tenemos información actualizada sobre el router. Lo revisaremos constantemente para mantenerte informado.

Saludos.

Viviana.

Alguna novedad al respecto del envío del router wifi6?

miavi entendemos lo que nos comentas y reiteramos las molestias que te hemos podido ocasionar. Como te hemos mencionado anteriormente, hemos llevado a cabo una gestión interna para solventar el error del equipamiento y de está manera puedas disfrutar del servicio.