Queja del servicio técnico Movistar
Buenas tardes.
Queja a Movistar y su servicio técnico por la deficiente gestión de una incidencia técnica y el reiterado incumplimiento de las citas concertadas para su resolución.
Tras sufrir una avería o mal funcionamiento del descodificador Smart Wifi de Movistar, consistente en que el dispositivo no guarda la contraseña configurada, procedí a comunicar dicha incidencia al servicio técnico 1002, así como también a través de la Comunidad Movistar.
Como resultado de dicha comunicación, se me asignó una primera cita con un técnico para el día 27 de este mes, en horario comprendido entre las 17:00 y las 19:00 horas.
Llegado el día y la franja horaria indicada, el técnico no acudió al domicilio ni recibí aviso previo alguno. Posteriormente, a las 18:14 horas, recibí un SMS de Movistar comunicándome que la cita había sido cancelada, sin explicación ni alternativa inmediata.
Ante esta situación, volví a contactar ese mismo día con el servicio técnico 1002, donde se me asignó una nueva cita para el día 28 entre las 15:00 y las 17:00 horas.
Sin embargo, nuevamente el técnico no acudió al domicilio. Posteriormente, la propia empresa encargada del servicio técnico, Circet, me remitió un mensaje de WhatsApp a las 19:02 horas informándome de que la cita quedaba cancelada, sin facilitar nueva fecha de visita ni solución alguna.
Como consecuencia de esta situación, he tenido que permanecer dos tardes completas en mi domicilio, alterando mi vida personal y perdiendo tiempo innecesariamente, sin que hasta la fecha se haya solucionado la avería ni se haya prestado el servicio técnico comprometido.
Considero inadmisible la falta de profesionalidad y organización mostrada tanto por Movistar como por la empresa técnica subcontratada, generándome un evidente perjuicio y una total falta de atención al cliente.
Por todo ello, solicito:
- Una explicación formal sobre las reiteradas cancelaciones y la ausencia del técnico en ambas citas.
- La asignación urgente de una nueva cita con garantía de asistencia.
- La reparación o sustitución inmediata del descodificador Smart Wifi averiado, que es la opción más recomendable.
- Que se adopten medidas para evitar que esta situación vuelva a repetirse.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución satisfactoria.
