Hoy he estado en una tienda de Movistar Parquesur C/GRAN BETRAÑA S/N ,TIENDA BERMA 2000 en LEGANES(MADRID)para pedir copia de mi contrato y me dicen que llame al 1004 y en el 1004 que me acerque a la tienda o me dan un número 900...... y llamo y sale una máquina.QUIERO MI CONTRATO CON N° DE GESTIÓN 267247547 Y N° DE GRABACIÓN DE VOZ N° 00015334024.ESTAMOS EN NUESTRO DERECHO TENER NUESTRO CONTRATO.

Buenos días Purileganes Me tenemos que más que encontraras aquí..... http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/ Creo que lo de la grabación estará difícil, debo reconocer que en lo que a línea móvil respecta, Vodafone está más adelantado y te envía las condiciones con descuento y permanencia de la tarifa....

Pienso igual que tú, además se verifica por una empresa independiente para que tenga validez legal el contrato, ¿no?

Gemma.según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, las operadoras de telecomunicaciones tienen la obligación de remitir el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de mi contrato verbal.Por otra parte, si tenemos en cuenta lo dispuesto en el artículo 26.2 ( 2º párrafo ) del real decreto 899/2009 y 26.3 del mismo real decreto sobre la carta de derechos del usuario de telecomunicaciones, tendremos que en el plazo de 15 días deberíais haberme entregado las condiciones mediante un soporte duradero (papel o MP3), y esto no lo habéis cumplido, ya que hace más de un mes que realicé el contrato verbal.Así mismo, el real decreto 170/2007, dispone, en su artículo 5.1.f, que tanto la voz como la imagen son datos personales y, por tanto, puedo ejercer mi derecho de acceso a los mismos (un contrato verbal, sería un registro de mis datos, necesario para cumplir una obligación entre las partes).Por tanto, debéis entregarme la copia de la grabación de mi contrato verbal y, además, debéis entregármelas en un formato inteligible (que se pueda escuchar) sin usar codecs propietarios, tal como establece el artículo 29.3 Real decreto 1720/2007 sobre el reglamento de la ley orgánica de protección de datos.--------------------------------------------------------------------------------------Nada más, y espero su pronta respuesta para entregarme lo que es mi derecho, una copia de la grabación de mi contrato verbal.

Dioni49 , gracias, creo que estamos en nustro dereco tener nuestros contratos como ejem. Hipotecas, seguro de coche , casa etc saber lo que hemos firmado y no que movistar le cuesta tanto mandarlo.Porque sera? Tantos impedimentos cuando es tan facil mandar lo que hemos contratado. Saludos.

Y mas con lo fácil que es madarte un correo electrónico con la grabación en MP3 (y más fáqcil cuanod se trata de una compañía de telecos, que el email les sale baratísimo, pues se ahorran el papel, el sobre y el sello)

QUIERO COPIA DE MI CONTRATO. | Comunidad Movistar

15 Respuestas

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Comercial.Global-movistar
Moderator
24-01-2016
Hola,@Purileganes!

Sentimos indicarte que no es posible el envío de la copia de tu contrato al no existir documento firmado.Tal y como te hemos informado,puedes consultar las condiciones generales a través de nuestra web o bien tus condiciones particulares a través de Mi Movistar(previo registro como titular).

Sentimos las molestias.

Gemma.
Purileganes
Yo probé el VDSL
23-01-2016
QUIERO MI CONTRATO CON N° DE GESTIÓN 267247547 Y N° DE GRABACIÓN DE VOZ N° 00015334024.ESTAMOS EN NUESTRO DERECHO TENER NUESTRO CONTRATO.
QUIERO MI CONTRATO Y NO DESCARGARME UN MODELO GENERAL SI NO ME LO DAIS POR LAS BUENAS LO PEDIRE LEGALMENTE .
Comercial.Global-movistar
Moderator
22-01-2016
Hola Purileganes,

Como bien te ha indicado Andrés, en este enlace puedes localizar las condiciones del contrato que tengas actualmente.

Respectoa a la grabación, actualmente no tenemos la opción de solicitar ese documento a ningún cliente :(

Un saludo y buenas tardes.

Oscar.
Dioni49
Yo probé el VDSL
22-01-2016
Mira lo que encontré:

Un usuario llamadao champi1986 escribió esto

http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-y-Tramitaciones/Copia-de-grabaci%C3%B3n-de-mi-contrato-verbal-2-0/m-p/2752364

Creo que te podría interesar
Andres
Quítamelo todo menos el 5G
22-01-2016
Buenos días Purileganes

Me tenemos que más que encontraras aquí.....

http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/todos-los-contratos/

Creo que lo de la grabación estará difícil, debo reconocer que en lo que a línea móvil respecta, Vodafone está más adelantado y te envía las condiciones con descuento y permanencia de la tarifa....

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QUIERO COPIA DE MI CONTRATO.

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