Quiero que me migren a Telco y parece que fuera imposible
Mi problema se inicia porque en abril de 2024 Telefónica anuló mis credenciales de acceso a la web Mi Movistar sin especificar el motivo.
Tras múltiples contactos con el 1004, conseguí averiguar que la causa era que mi ficha de cliente no se podía migrar a Telco porque tenía contratado un producto incompatible y el no estar mi ficha en Telco parece que imposibilita el que yo pueda identificarme en la web como cliente y por tanto no tengo la posibilidad de ver o pedir productos que me pudieran interesar u ofertas personalizadas.
Por no tener, no tengo ni siquiera la posibilidad de ver o bajarme mis facturas, lo que me obliga a llamar periódicamente al 1004 para pedirles que me envíen duplicado de ellas por correo ordinario.
El producto incompatible creo saber cuál es y ya me lo di de baja en octubre pasado pero parece ser que en mi ficha aún aparece como contratado.
Rogaría si es posible que alguien me responda y le pueda detallar por privado el tema, ya que hay algunas circunstancias que prefiero no publicar en abierto
Hola jvblanco53
Indicarte que he editado tus datos, te recomendamos nos lo envíes siempre en privado, por tu seguridad. En cuanto a lo que nos comentas, observamos la baja del servicio de alarma con fecha del 01/11, por lo que hemos solicitado el cambio a telco informando que ya no dispones de incompatibilidades activas.
Saludos Pilar.
