Buenos días,
Tengo fusión radio desde hace unos años sin estar descontento del todo y desde hace un mes estoy teniendo bastante problemas de cobertura, teniendo que estar reiniciando el router cada poco´ siendo solo una solución temporal. Investigando por internet veo que habéis empezado a comercializar radio 5G. como puedo migrar a este producto?
Muchas gracias.
Hola MIRDITAES
No hemos recibido respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya se ha solucionado.
Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear en la comunidad.
Un saludo.
Flor
Hola MIRDITAES
Comprobamos que la incidencia de la zona ya esta resuelta, ¿Podrías confirmarnos si la velocidad de navegación es correcta?
Un saludo.
María José
Hola MIRDITAES
Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Por nuestra parte seguimos pendientes de la incidencia. Se siguen realizando las gestiones para que se restablezca el servicio cuanto antes.
Un saludo
Flor
Hola MIRDITAES
Comprobamos los técnicos siguen trabajando para restablecido el servicio lo antes posible.
Un saludo. Silvia
Hola MIRDITAES
Hemos revisado tu línea Acceso Radio y vemos que se ve afectada por una avería externa lo que hace que la conexión no sea la correcta. Los técnicos están haciendo todo lo posible para restablecerlo lo antes posible,
Un saludo.
Carmen
Hola, buenos días MIRDITAES
Sentimos las molestias que te estará ocasionando. Pasamos aviso a nuestros compañeros de servicio técnico, para que puedan revisar el estado de tu línea y en caso de ser necesario, contactarán contigo vía telefónica a través del móvil de contacto que nos has facilitado. Esperamos que pueda resolverse.
Gracias por confiar en nosotros y acudir a la Comunidad Movistar.
Un saludo. Llanos
Buenas tardes MIRDITAES
Encantada de volver a saludarte. Aunque sentimos que no te vaya el servicio como deseamos.
Por favor, pásanos por privado tu móvil de contacto, por si lo necesitamos para contactar contigo y realizar comprobaciones.
Llanos
Buenas tardes;
Como ya os comenté estoy teniendo problemas de velocidad ahora mismo acabo de hacer un test 1 mega otro a 2 megas así que lo he reiniciado y vuelvo a tener 2 megas, el tema es que nunca había tenido este problema y así llevo un mes. Antes el día que bajaba la velocidad lo reiniciaba y no volvía a ocurría hasta meses después, así que no lo contaba como problemas pero ahora es que durante el día ocurre varias veces .
Muchas gracias
Hola MIRDITAES
Sentimos comprobar e informarte que la solicitud de migración a Fibra de tu línea y servicios ha sido cancelada a petición tuya.
Te informamos que debido al cierre de las centrales que daban el servicio de telefonía fija y acceso a internet mediante tecnología cobre, para poder mantenerlo es imprescindible migrar la línea a fibra óptica. Únicamente cuando no existe disponibilidad se ofrece el servicio por Radio. Es la alternativa si no existe cobertura. Tal y como lo tienes a día de hoy, accedes a internet a través de 3G/4G. Sobre tu comentario respecto a la comercialización Radio 5G se ofrece cuando no existe la posibilidad de que llegue 3G o 4G.
Si últimamente no te va bien, o tienes lentitud, te animamos a que realices un test de velocidad y nos comentes, para revisar el estado en el que se encuentra la línea. Desde la Comunidad, siempre haremos cuantas gestiones posible para servirte de ayuda. Cualquier consulta o si deseas que gestionemos alguna modificación o petición en tu contrato nos dices por favor 🙂
Un cordial saludo. Llanos
Hola MIRDITAES
Envíanos en privado tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato sino son la misma persona y el número actual de la línea, para que revisemos si podemos hacer la migración. Sólo debes tener en cuenta que el cambio conlleva la perdida del número actual.
Un saludo, Vero.
