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Avatar de FernandoPillajoSuub
FernandoPillajoSuub
Más integrado que la RDSI
29-12-2021
Resuelto

App smart wifi error inicio sesión

Buenas, Acabo de dar de alta línea internet con Movistar. Estoy registrado desde hace ya tiempo pero mis credenciales parecen no funcionar para iniciar sesión en la App de Smart Wifi.  Cuando intro...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    29-12-2021

    Hola FernandoPillajoSuub

     

    ¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

     

    ¿Han pasado 48h tras la instalación de los servicios? Si es un alta nueva de línea quizá el problema es que estás accediendo con datos anteriores al alta.

     

    Si  no han pasado 48h te recomendamos que esperes. Si ya han pasado, borra los datos almacenados por la App en tu dispositivo a través de los ajustes del mismo, regenera la contraseña de acceso a tu Área Privada a través de este enlace.

     

    Posteriormente reinstala la App Smart WiFi e intenta entrar de nuevo.

     

    Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
29-12-2021

Hola FernandoPillajoSuub

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

¿Han pasado 48h tras la instalación de los servicios? Si es un alta nueva de línea quizá el problema es que estás accediendo con datos anteriores al alta.

 

Si  no han pasado 48h te recomendamos que esperes. Si ya han pasado, borra los datos almacenados por la App en tu dispositivo a través de los ajustes del mismo, regenera la contraseña de acceso a tu Área Privada a través de este enlace.

 

Posteriormente reinstala la App Smart WiFi e intenta entrar de nuevo.

 

Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia

Avatar de Leohnoor
Leohnoor
Yo probé el VDSL
26-01-2022
App Smart Wifi error inicio sesión

Buenas noches, estoy registrada desde hace ya tiempo pero mis credenciales no funcionan para iniciar sesión en la App de Smart Wifi. 
Cuando introduzco mis credenciales, que funcionan en otros portales de Movistar, da este mensaje de error: 

"Smart Wifi
Los datos introducidos no son correctos.

Por favor vuelve a intentarlo."
He eliminado la App, he borrado todos los datos, he cambiado la contraseña y vuelto a instalar y sigue sin funcionar. Llevo ya bastante tiempo con este fallo. Al principio si funcionaba perfectamente.

Tengo un Xiaomi Mi10T Pro.

Ruego una solución, un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-01-2022

    Buenas tardes Leohnoor y Bienvenida a la Comunidad Movistar,

     

    Gracias por habernos remitido tu incidencia para poder ayudarte a solucionarla cuanto antes.

     

    Para poder revisar la conexión, necesitamos que cuando puedas, nos envíes los siguientes datos:

    - Número de teléfono fijo

    - Ubicación completa de la instalación (Provincia, municipio y calle)

    - Titularidad completa de la linea (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)

    - Persona y teléfono de contacto por si fuera necesario

    - Cuando puedas por favor, prueba si te permite acceder a la configuración del router en este enlace con las credenciales de Mi Movistar.

     

    Para que puedas enviar los datos de forma mas segura, en esta conversación pulsa en "Técnico-Movistar" para poder generar el mensaje privado. Te dejamos por si tienes dudas en dicho proceso como realizarlo.

     

    Quedamos pendientes a la recepción de la información y asi podremos ayudarte mejor con la reparación.

     

    Muchas gracias, buena tarde, un saludo

     

    Irene

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    27-01-2022

    Hola Leohnoor

     

    Bienvenida a la Comunidad.

     

    ¿Accedes con normalidad a Mi Movistar?

     

    Saludos

    Pilar

    • Avatar de Leohnoor
      Leohnoor
      Yo probé el VDSL
      27-01-2022

      Si, al resto de app de Movistar que tengo, tanto en app como en web..

      • Avatar de Comercial.Global_movistar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        27-01-2022

        Hola de nuevo,

         

        Vamos a trasladar tu caso con el departamento técnico para que pueden ayudarte.

         

        Saludos

        Pilar