Recibo llamadas en el teléfono fijo con música y sin interlocutor, incluso de madrugada

Hola Popilla20k 

Lamento el malestar generado con esta situación y lo aportamos a nuestro área de mejora. Indicarte que desde Movistar ya hemos bloqueado el 97% de las llamadas fraudulentas en España, nuestra red bloquea automáticamente llamadas fraudulentas y te avisa cuando detecta spam. En este enlace informamos del trabajo que estamos realizando para crear una red mas segura.

Saludos.

Hola,

Gracias por la aclaración.

Entiendo que Movistar no pueda facilitarme la identidad del titular de una llamada sin el procedimiento legal correspondiente. Sin embargo, mi solicitud no consiste en que me reveléis datos personales de quien llama, sino en saber si existe alguna forma de investigar o mitigar un patrón de llamadas anómalas que se producen en mi línea.

Por lo que me indicáis, Movistar no puede identificar estas llamadas, no dispone de ningún departamento que pueda investigar su origen y la única alternativa que me ofrece es contratar servicios adicionales de identificación y rechazo selectivo.

Me parece una respuesta decepcionante, especialmente teniendo en cuenta que llevo años utilizando telefonía fija con otros operadores sin haber sufrido jamás este problema. Desde que utilizo Movistar recibo llamadas en las que se escucha una melodía sin que responda nadie, incluso a las 5 de la mañana.

No estoy pidiendo que se me revele la identidad de nadie ni que se vulneren derechos de terceros. Estoy solicitando asistencia ante unas llamadas anómalas que afectan a mi servicio telefónico y para las que, según vuestra respuesta, no existe ninguna vía de investigación o solución por parte de Movistar.

Además, contratar un identificador de llamadas no garantiza que pueda conocer el origen real de estas comunicaciones, y el rechazo selectivo tampoco resulta útil si no puedo identificar un número estable que bloquear.

Dejo constancia de mi disconformidad con la respuesta recibida y agradecería que se confirmase si Movistar puede ofrecer alguna medida técnica para prevenir estas llamadas, aunque no pueda revelar la identidad de quien las origina.

Un saludo.

Hola Popilla20k 

Lo lamento pero no existe la posibilidad de saber a quienes corresponden esas llamadas, ni existe un departamento específico que te pueda informar. Solo con una solicitud oficial o judicial se podrían ofrecer.

Saludos.

Hola, Marta:

Entiendo que yo no pueda conocer el origen de las llamadas porque no tengo contratado el servicio de identificación, pero eso no responde a mi pregunta: ¿significa que Movistar tampoco dispone de información técnica sobre las llamadas entrantes que recibe una de sus líneas?

Quisiera distinguir entre que yo no pueda ver el número en mi teléfono, que desde este canal no tengáis acceso a esa información y que Movistar técnicamente no pueda consultar ningún dato sobre esas comunicaciones. No son situaciones equivalentes.

Si la respuesta es que el personal de la Comunidad no puede acceder a esos datos, agradecería que me indicarais si existe algún departamento técnico que pueda investigar el caso. Si, por el contrario, Movistar no puede determinar el origen de estas llamadas, os agradecería que lo confirmarais expresamente.

Insisto en que llevo años utilizando telefonía fija con otros operadores y nunca había tenido este problema. Ahora recibo llamadas en las que se escucha una melodía sin que responda nadie, incluso a las 5 de la mañana, y he encontrado otro usuario que describe exactamente la misma situación.

No considero que contratar servicios adicionales de identificación y bloqueo sea una respuesta suficiente sin aclarar antes qué está sucediendo y si existe alguna posibilidad de investigarlo.

Por favor, os agradecería una respuesta concreta a estas cuestiones, en lugar de una nueva recomendación comercial.

Un saludo.

Hola Popilla20k,

Si comentas recibes llamadas de madrugada, no responde nadie al descolgar y se oye una melodía suelen ser llamadas automáticas, bots de spam..., pero no tenemos opción para saber las llamadas entrantes de una línea.

Puedes contratar el servicio identificador de llamadas para comprobar cuál es el origen de esas llamadas y el Servicio de Rechazo Selectivo de llamadas, que te permite rechazar llamadas de números que determines, creando una lista de hasta 10 registros desde tu propio teléfono, dicho servicio tiene un coste de 2,42 €/mes.

Un saludo. Marta.

Gracias por la respuesta, pero considero que la solución propuesta no aborda el problema que estoy planteando.

No estoy solicitando un servicio para identificar quién me llama, sino que se investigue por qué estoy recibiendo llamadas en mi teléfono fijo en las que se reproduce una melodía y no responde nadie, incluso permaneciendo varios minutos al teléfono. Además, una de estas llamadas se produjo a las 5 de la mañana.

Quiero señalar también que llevo años utilizando el servicio de telefonía fija con otros operadores y jamás he tenido este tipo de problemas. Estas llamadas han comenzado a producirse con Movistar, por lo que considero razonable solicitar que se compruebe si existe alguna incidencia o circunstancia relacionada con el servicio.

He encontrado otro caso en esta misma Comunidad en el que se describe exactamente el mismo comportamiento y la misma melodía, lo que hace pensar que podría tratarse de un patrón de llamadas automatizadas o de alguna incidencia que merezca ser investigada.

No considero razonable que la única solución ofrecida sea contratar un servicio adicional para identificar las llamadas, especialmente cuando el problema es que se reciben comunicaciones aparentemente automatizadas, sin interlocutor y a horas intempestivas.

Por tanto, solicito que se me indique si Movistar puede comprobar los registros de llamadas entrantes de mi línea, investigar si existe algún patrón anómalo y determinar si hay alguna medida técnica para evitar que se repitan.

Si desde este canal no es posible realizar estas comprobaciones, agradecería que se me indicara el procedimiento para trasladar el caso al departamento técnico competente.

Gracias.

Popilla20k Lamento informarte que desde aquí no tenemos forma de saber a que tipo de comunicación pertenecen las llamadas como tampoco podemos restringirlas. Te recomiendo contratar el servicio de identificador de llamadas para que puedas validar los números de los cuales te llaman. 

Hola, Popilla20k 

Bienvenid@ a la comunidad. 

Consulto lo que me comentas y te informaré. 

Un saludo

Brayan.