RECLAMACIÓN: Error en abono comprometido (Ref: CP2603SRR1ZHQQ) y acumulación de cobros indebidos.
RECLAMACIÓN: Error en abono comprometido (Ref: CP2603SRR1ZHQQ) y acumulación de cobros indebidos.
Hola,
Escribo para solicitar la resolución definitiva de un error en mi facturación que ya ha pasado por varias reclamaciones incumplidas. Resumo los hechos:
- Incumplimiento de abono: En marzo, se me confirmó por este portal que la reclamación CP2603SRR1ZHQQ estaba gestionada y que recibiría el abono de 19,65€ en la factura de abril. Dicho abono nunca se aplicó.
- Nuevo cargo indebido: En la factura de abril se cargaron 29,00€ más por el mismo servicio no solicitado ("Ficción Total con Disney+"). La suma total cobrada indebidamente es de 48,65€.
- Estado actual: El servicio ya está cancelado, pero sigo sin recibir el reintegro de los 48,65€. Existe una segunda reclamación abierta (CP2604ZD4CXN7E/0) sin resolución efectiva.
- Vulneración de restricciones: Con fecha 24/01/2021 (1:46h), solicité en estos foros la baja de publicidad SMS e inhabilitación de compras. Esta activación demuestra un fallo en sus protocolos de exclusión.
POR TODO ELLO, SOLICITO A UN MODERADOR:
- A) Aplicación del abono de 48,65€ en la próxima factura de junio de 2026.
- B) Acreditación de la resolución: Solicito un documento o, en su defecto, la confirmación expresa por mensaje privado en este foro donde conste la resolución favorable y el importe exacto a devolver. Necesito que esta respuesta tenga carácter vinculante y valor probatorio para mi expediente.
- C) Nuevo número de reclamación que unifique todo el histórico.
- D) Confirmación de restricciones: Justificante de que mi orden de inhabilitación de publicidad y compras de 2021 ha sido reactivada.
Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por privado. En caso de no recibir esta confirmación por escrito, procederé a elevar el caso a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones aportando el historial de este hilo como prueba.
Un saludo.
