Reclamación Prejudicial - Respuesta urgente

Buenos días, 

Le ha llegado a mi suegro una carta desde la empresa PREJUDICIAL reclamando un pago cuando hace como dos años que no están con ustedes.

Ellos son personas mayores y en la carta les pone que han intentado por varios medios (cosa que no es verdad) y además ponen que adjuntan pruebas en dos documentos adicionales que no están en la carta que manda. Necesito ayuda con este tema y ¿Cómo puede ser que dejen enviar estas cartas a las personas? y encima cartas con falta de información, no viene nada a que hace referencia la deuda ni nada, es increible que su compañía permitan estas formas, Gracias.