Reclamación/Compensación

Buenas noches, la explicación para no compensarme desde el periodo inicial, es decir desde la primera notificación de la avería, no se entiende.

"La reclamación nº: 201900831558 está cerrada ya que en la fecha de la tramitación la avería estaba abierta (siempre ha estado abierta, puesto que aún no se ha solucionado) y se había quedado pendiente de la próxima factura. (echo que no se ha producido, ya que no se ha compensado este periodo)"

Por tanto solicito que se vuelva a reabrir la reclamación nº 201900831558 correspondiente al periodo comprendido entre el 13/08/2018 y el 23/11/2019 (total de 102 días).

De tal forma quedaría pendiente de compensar un total de 149 días repartidos en los siguientes periodos:

• Desde 13/08/2018 al 23/11/2019 (102 días). N º 201900831558
• Desde 20/01/2019 al 21/02/2019 (32 días). Nº 201901068305 
• Desde 08/03/2019 al 23/03/2019 (15 días). Nº 201901068305 
• Desde 12/04/2019 al fin de la avería (Aún sin resolverse).

Espero una respuesta convincente. 

Gracias de antemano.

Un saludo.

Hola macaju6

En relación a tu consulta, hemos revisado las reclamaciones que nos indicas y te informamos:

La reclamación nº: 201900831558 está cerrada ya que en la fecha de la tramitación la avería estaba abierta y se había quedado pendiente de la próxima factura.

La reclamación nº: 201900831552 se había anulado porque se estaba tratando la compensación en la reclamación anterior (201900831558).

Teniendo en cuenta lo anterior, hemos presentado con fecha de hoy, 12/05/2019, la reclamación nº:201901068305 para reclamar el importe correspondiente al periodo del 20/01/19 al 21/02/19 y del 08/03/2019 al 23/03/2019 que no se ha compensado.

Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela 🙂
 

Buenas tardes, he recibido nuevas compensaciones al respecto de la avería que llevo sufriendo más de 9 meses, pero se sigue haciendo caso omiso a las fechas que se indican. No solo no voy a dar por cerrado el hilo, si no que vuelvo a solicitar que revisen las fechas y compensaciones que seguidamente les voy a volver a detallar por enésima vez.

Se me ha compensado por los periodos siguientes:

• 24/11/2018 al 19/01/2019 (56 días)
• 22/02/2019 al 07/03/2019 (13 días)
• 24/03/2019 al 12/04/2019 (19 días)

Quedan pendientes de compensar los siguientes:

• 1ª Desde 13/08/2018 al 23/11/2019 (102 días). nº 201900831558.
• 2ª Desde 20/01/2019 al 21/02/2019 (32 días). nº 201900831552.
• 3ª Desde 08/03/2019 al 23/03/2019 (15 días). Sin numerar.
• 4ª Desde 12/04/2019 al fin de la avería (Aún sin resolverse). Sin numerar.

Cuando realicen las 3 compensaciones pendientes y, a la espera de solucionar la avería, posteriormente la 4ª, se podrá dar por atendida y solucionada mi reclamación. Ya que como me han indicado por escrito:

"Hemos comprobado que su avería aún no ha sido resuelta. Por este motivo, una vez solucionada dicha avería, analizaremos su caso en detalle y, si procede, a la indemnización por interrupción del servicio que corresponda"

Hasta entonces continuaré a la espera de una solución tanto de estas reclamaciones como de la avería.

Un saludo.

Hola macaju6

   Actualmente ya resueltas las reclamación y según nos indica el sistema, el abono de los días sin servicios se gestiona por transferencia a la cuenta donde esta domiciliada la factura.  Desde la Comunidad todo gestionado. 

  ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

María

Buenos días, ¿hay alguna novedad al respecto?

Un saludo.

Hola macaju6

Vamos a revisar si están ya cerradas las dos reclamaciones pendientes  y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Gema

Buenas tardes,

Ante la falta de respuesta entiendo que continúan revisando el caso. Sigo a la espera.

Un saludo.

Buenas tardes, si son tan amables de leerse detenidamente el mensaje publicado el ‎21-04-2019 8:47 y contestar después se lo agradecería.

Un saludo.

Hola macaju6

Hemos comprobado que la averia sigue abierta, una vez solucionada se reclamara el importe del tiempo sin servicio.

Lamentamos las molestias.

Saludos

Pilar

Buenos días, entiendo que continúan estudiando el tema. Yo sigo esperando una respuesta. La avería sigue abierta.

Un saludo.