Hola mku
Hemos trasladado tu consulta. Vamos a estar pendientes de recibir respuesta para contactar contigo e informarte.
Un saludo
Marcela
Hola mku
Si se trata de Devolución de Equipos (haz clic en el enlace). Se indica:
Recogida a domicilio
Recuerda: Si tu devolución de equipos incluye un smartphone, la opción recogida a domicilio no está disponible. Debes acudir a la Tienda Movistar que elijas para devolver el smartphone, previa petición de cita.
Un mensajero se desplazará a tu domicilio para recoger los equipos a devolver. Para ello, debes solicitar este servicio de recogida en domicilio.
Una vez hayas solicitado este servicio de recogida, debes seguir los siguientes pasos:
1. Desinstala los equipos que tienes que devolver, así como la totalidad de sus accesorios. El mensajero que pase a recogerlos llevará una bolsa donde podrás depositarlos.
2. Solicita al mensajero, una vez entregados los equipos, que te entregue el justificante de devolución y consérvalo.
3. El coste de este servicio es de 11€ (Impuestos incluidos) y la vía de pago será en el momento de la solicitud del servicio de recogida mediante tarjeta de crédito/débito. No tienes que pagar nada al mensajero.
En Península y Baleares aplica el IVA 21%. En Ceuta IPSI 10%, en Melilla IPSI 8% y en Canarias IGIC 7%.
Si es otro tipo de trámite, por favor, nos lo indicas.
Un saludo
Cristina
si lo hicmos el 1/6/2021 pedi y pague , para que vinieran a recoger los equipos a domicilio con zeleris , pero en la web de seguimiento de envios me dice que referencia no encontrada y el numero de seguimiento no existe
Hola mku
El teléfono de contacto de Zeleris para reclamaciones, incidencias o consultas sobre el estado de tu recogida es el 902162646.
Un saludo
Marcela
a mi forma e entender
el problema esta en movistar que no a gestionado los datos con zeleris correctamente
porque por parte de zeleris dice lo siguiente :
1- Su solicitud de recogida de equipamiento ha sido registrada correctamente
2-la web de seguimiento de envios me dice que referencia no encontrada y el numero de seguimiento no existe
por lo tanto estan esperando a que movistar les envie los datos.
gracias
Hola mku
El servicio de recogida a domicilio lo gestiona Zeleris a través del formulario en el que se solicita el servicio. Por ese motivo debes contactar con ellos en el número de teléfono 902162646 para que puedan informarte al respecto.
Un saludo
Marcela
