Recuperar contraseña de Mi Movistar

Hola Jaime,

La solución que me has indicado era correcta. La contraseña de 8 caracteres alfanuméricos sí que funciona, por mucho que en la página de cambio de contraseña indica que puede contener de 8 a 20 caracteres.

Gracias por tu atención, disculpa las molestias y por mi puedes cerrar la consulta/incidencia.

PD: Si es posible, reporta a quien corresponda que el mensaje de cambio de contraseña es confuso y erróneo. Gracias

Saludos

Gracias Jaime!. Lo probaré en cuanto pueda, pero si no estoy equivocado en la página, la ayuda al campo de contraseña es confusa. Te comento cuando lo pruebe.

Saludos

Ayer tarde volví a intentar el reseteo en 3 ocasiones. Me enviaron un código de seguridad que me envió a la pantalla de nueva contraseña. Después de introducirla (repetí el proceso 3 veces) el mensaje siempre era el mismo: Se ha producido un error. Vuelve a intentarlo más tarde.

Como no se donde acudir, porque desde que Movistar cambió la página se ha hundido en el fango en el servicio a los clientes, llamé al 1004 donde me indicaron que resetearían usuario y contraseña en 48 horas y me avisarían,

También me confirmaron, o eso me dijeron, que había muchos casos como el mío y que la nueva plataforma de "Mi Movistar" estaba dando muchos problemas.

Sinceramente, no entiendo como una empresa como Telefónica puede ofrecer un servicio tan penoso.

Contestando a su pregunta: la contraseña era de 9 caracteres alfanuméricos (en la página se indica que deben ser como mínimo 7).

Esperaré las 48h indicadas por el 1004 para volver a la carga con este asunto.

Gracias por su atención y disculpas por cargar las tintas con Vds. que hace de intermediarios.

Hola Eherncor

¿La contraseña que estás introduciendo es de 7 u 8 caracteres? Vuelve a probar por favor con una contraseña de esa longitud y nos comentas si te lo permite. 

Saludos Jaime. 

Buenas tardes,

He vuelto a intentar la recuperación de la contraseña. Recibo un SMS con un código de seguridad y al introducirlo me aparece una pantalla para introducir la nueva contraseña. Al confirmar, me aparece una ventana con el mensaje: "Se ha producido un error". Intentalo de nuevo. Lo hhe intentado dos veces, con dos codigos de seguridad diferentes y con el mismo resultado negativo.

Eherncor en principio debe estar resuelto, ¿puedes comprobarlo de nuevo? Saludos, AnIB-Movistar.

El pasado día 5 me comunicaron que pasaban el tema de la regeneración de contraseña al departamento encargado. ¿Tan complicado es el asunto?.

No entiendo como un tema tan simple en cualquier web, en Movistar se convierte en un problema de semanas.

Quedo a la espera de sus indicaciones.

Gracias por su atención

Hola Eherncor,

Estamos ya trabajando para solucionarlo. Se lo hemos notificado al departamento correspondiente y cuando nos informen, te lo haremos saber.

Saludos, AnIB-Movistar.

Hola Eherncor,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana