Red caida

Buenos días!!tengo contrato desde el año pasado internet radio ya que el ADSL desapareció y no llega la fibra a mi zona y es un calvario ....lo necesito para trabajar y estoy a cada momento sin conexión y reiniciando el WiFi...llame la semana pasada y me dijeron que había una incidencia y la estaban arreglando,pero es que llevo así tres semanas y no hay respuesta!!alguna ayuda!!y otra cuestión,me gustaría poner una reclamación ya que me están cobrando por un servicio que no estoy usando....donde debo dirigirme!!! gracias