Referencia baja
Hola, Quería preguntaros qué formato tiene el número de referencia o tramitación que te dan en el 1004 cuando pides la baja de una línea fijo+adsl. O sea, cuántos dígitos son, si contiene tambien...
Foro
Hola tabemarp
El número de boletin de baja tiene normalmente ese formato Letra+Números. Con ese número de boletin no puedes hacer seguimiento. Cuando se empieza a tramitar se genera un pedido de baja que de este si puedes hacer seguimiento a través de tu área privada. Si quieres que te confirmemos si se ha generado ya el pedido de baja necesitamos que nos facilites tus datos por privado como te habiamos indicado.
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
Gracias por las aclaraciones.
Ya sólo me quedaría saber, dado que aún no aparece nada en mi área de MiMovistar, cuánto tardan en dar de baja la línea fija+ADSL a partir de que comienzan a tramitar el pedido de baja. O preguntado de otra manera; si hay una fecha máxima para dar de baja el servicio a partir de que me entregan el número de referencia de la petición de baja, ¿sobre qué día de esos 15 máximos debería ya ver con seguridad en mi área de MiMovistar ese pedido de baja del servicio?
Hola tabemarp :
Independientemente de que la baja sea en 48 horas o en 15 días, una vez gestionado el pedido, el servicio técnico tiene unos días para desactivar la línea en central.
Así que aunque el plazo del pedido puedan ser 15 días o 2, puede aparecer en el área privada más tiempo por las tareas de liberación de línea, que no suelen superar más de una semana.
Si ya tienes el pedido de baja, los compañeros, te habrán indicado la fecha de baremo (previsión) y si es un pedido de baja en 48 horas.
Resumiendo, aunque el pedido, esté pendiente, a nivel comercial, la línea puede estar ya de baja a nivel comercial (factura) y aún estar pendiente de desactivación en central y aparecer el pedido pendiente.
De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.
Un saludo, Miguel.
Vamos a ver, suponiendo que el comercial del 1004 me dijese que la baja se produciría dentro de 15 días desde el día de la grabación, y me diese por tanto fecha de baja 25 de Octubre, ¿a partir de qué día debería poder ver en mi área MiMovistar ese pedido de baja, para poder saber en qué estado se encuentra accediendo a mi área de MiMovistar?
Por cierto, al parecer me dijo que el servicio de ADSL sí podía darlo de baja en 48 horas. Lo curioso es que el mismo día de la grabación de la baja, tres o cuatro horas después, se me cortó el servicio de ADSL y hasta entonces no dispongo de este servicio de ADSL. Ahora mismo sólo tengo línea de tfno fijo (que por cierto no uso para nada), pues el comercial me dijo que esta linea de tfno fijo no se podía dar de baja hasta pasados los 15 días. Y me surge la duda de si todos estos días sin servicio ADSL, que veo venir será medio mes, me serán cobrados.
Y ya sólo faltaría que, una vez más, no se haga efectiva la baja de la línea. Es por esto que necesito ver una confirmación del pedido de baja y su estado en mi área Movistar.
Y sobre el hecho de que ya me hayan cortado el servicio ADSL, pero aún no la línea fija, ¿cuando comienzan a contar los 15 días que tengo para devolver el router?
