Referencia baja
Hola, Quería preguntaros qué formato tiene el número de referencia o tramitación que te dan en el 1004 cuando pides la baja de una línea fijo+adsl. O sea, cuántos dígitos son, si contiene tambien...
Foro
Vamos a ver, suponiendo que el comercial del 1004 me dijese que la baja se produciría dentro de 15 días desde el día de la grabación, y me diese por tanto fecha de baja 25 de Octubre, ¿a partir de qué día debería poder ver en mi área MiMovistar ese pedido de baja, para poder saber en qué estado se encuentra accediendo a mi área de MiMovistar?
Por cierto, al parecer me dijo que el servicio de ADSL sí podía darlo de baja en 48 horas. Lo curioso es que el mismo día de la grabación de la baja, tres o cuatro horas después, se me cortó el servicio de ADSL y hasta entonces no dispongo de este servicio de ADSL. Ahora mismo sólo tengo línea de tfno fijo (que por cierto no uso para nada), pues el comercial me dijo que esta linea de tfno fijo no se podía dar de baja hasta pasados los 15 días. Y me surge la duda de si todos estos días sin servicio ADSL, que veo venir será medio mes, me serán cobrados.
Y ya sólo faltaría que, una vez más, no se haga efectiva la baja de la línea. Es por esto que necesito ver una confirmación del pedido de baja y su estado en mi área Movistar.
Y sobre el hecho de que ya me hayan cortado el servicio ADSL, pero aún no la línea fija, ¿cuando comienzan a contar los 15 días que tengo para devolver el router?
Hola tabemarp :
Que tengamos notificado, los 15 días es desde que se te corta la conexión, que es cuando se debería dar de baja la línea.
Ahora, si nos comentas, que la línea de voz funciona y el ADSL no, o te han gestionado la baja sólo del ADSL y después se te dará la baja de la línea de voz, algo que no es lo habitual, o se ha cortado por otro motivo.
Si quieres, para ir mejor sobre seguro sobre lo que te han gestionado y fechas de baja y para devolver el router, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.
Hola de nuevo,
Les expongo las últimas novedades sobre este asunto.
Por un lado, el pasado martes 17 por la tarde restablecieron el acceso al ADSL. El problema radicaba en los equipos de Movistar. Me han tenido ocho días sin servicio de ADSL.
Sobre la tramitación de la baja. Me dieron fecha de baja definitiva de la línea este martes 24, justo quince días del día en que realizaron la segunda grabación de la petición de baja (la primera grabación, como ya comenté, fué en septiembre y una total tomadura de pelo porque, todo y que pareció hacerse la grabación (y hasta nos despedimos después formalmente), no se tramitó y quedó en nada, sin indicarme Movistar en ningún momento que no se había tramitado la petición; un engaño vamos). Bien, pues a falta de 5 días para la teórica baja de la línea, no veo en el área MiMovistar nada referente a dicho pedido de baja de línea.
¿Pueden indicarme en qué apartado de dicha área debería aparecer la petición y tramitación de baja de línea? ¿Es que sólo aparece uno o dos días antes de que se efectúe la baja? ¿O, como me estoy temiendo, no se va a producir la baja y me obligaran (nuevamente con ustedes, por cierto), a recurrir a la OMIC y a la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones?
Hola tabemarp :
Si se ha gestionado el pedido en 48 horas, aparece en el área privada, en pedidos pendientes.
Si no, si se ha hecho en 15 días, hasta 2 días antes no aparecerá.
De todas formas, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.
