A mí llevan unos días llamándome del 1004 con la misma canción. Que por premiar haber estado con Movistar más de 10-15 años me regalan un móvil o tablet o lo que quiera, pero tiene que ser ya porque la promoción finaliza mañana (o pasado). La presión que meten parecen tácticas de ciberdelincuencia y llegamos a pensar si estaban suplantando al 1004, pero parece que no, que ahora Movistar se dedica a "premiar" a sus clientes más fieles con intentos de engaño para atarlos con permanencia sin avisar...
Hola agusmba y bienvenid@ a la comunidad Movistar.
Te ruego nos disculpes si te hemos generado algún malestar al informarte de nuestras ofertas. Desde Movistar no damos la opción a premio por antigüedad, ofrecemos a todos nuestros clientes la oportunidad de adquirir terminales a buen precio con pagos mensuales. Al contratar estos dispositivos se informa que para tener el precio ofertado hay que mantener el contrato que se tiene en el momento de la adquisición durante 48 meses. Si tienes alguna duda con nuestros servicios, estamos por aquí.
Saludos Pilar.
Hola Pilar,
Creo que lo que has comentado pide, al menos para mi, una aclaración.
Comentas que hay que mantener el contrato. En el caso que yo expuse, en el cual tus compañeros Dairon y Karen intervinieron, les comenté que, y cito textualmente, "si he entendido bien en los mensajes privados, al mudarme, sin importar el número de la línea fija que tenga, mientras mantenga el mismo contrato con Movistar (o lo mejore añadiendo más servicios), el importe del dispositivo seria el mismo, es decir, en mi caso 0 euros. ". Me confirmaron que era así, está en este hilo.
Al ir a un nuevo piso el contrato sería "nuevo" al tratarse de un número fijo nuevo. Mi idea es mantener el mismo tipo de contrato. . ¿Es el mismo contrato el mismo tipo de contrato? Ejemplo: tengo "Fusión", doy de baja este dando de alta otra "fusión" con la otra línea (o incluso lo mejoro si adquiero un nuevo servicio). De facto, aunque pagando lo mismo, sería otro contrato ya que va ligado a otra línea ¿Sigo a 0€ el arrendamiento o me aplicáis penalización?
El dispositivo llegó este lunes, con un papel en el que me daba hasta 14 días para devolver y anular el "contrato de arrendamiento" en forma de "regalo". De la respuesta que me deis depende si me quedo o no con la tablet.
Preguntado esto, también comparto mi malestar ante este tipo de situaciones. Las cosas deberían de estar más claras desde el principio. Está bien querer retener a los clientes, es lógico y entendible. Lo que no lo está, y por tanto no es lógico y entendible, es hacerlo con mensajes ambiguos que al final generan malestar. No es un "regalo" que es la palabra utilizada, es una "oferta especial". Ofertas especiales de contratos de arrendamiento a 0€, con condiciones, no son regalos. Los regalos son entregas sin condiciones ni retorno.
También, este tipo de situaciones son la puerta a bajas y migraciones (y a compañeros vuestros aguantando chorreos de ex-clientes cuando intentan llamarlos para retenerlos), y nuevas denuncias a la Oficina del Consumidor. Es evitable y se construye o destruye prestigio.
