Gracias por mantenernos al tanto de lo sucedido con la cita y la llamada que te hecho.
Realizaré una gestión interna para que se te de una solución sobre las citas incumplidas y envíen un técnico lo más pronto posible.
Un saludo, Dairon.
Hoy 27/08 por fin ha venido un técnico y ha realizado la instalación. Después de tantas cancelaciones no me lo podía creer.
El 24/08 también me han devuelto la parte proporcional de lo facturado en el periodo que no tuve operativo el decodificador de Movistar plus.
De todo lo que solicité en la reclamación ya sólo faltaría la instalación del modelo de router actual, como deferencia por todos estos incidentes.
Hola, BegoñaDSN.
Te pido disculpas por los inconvenientes y la insistencia de parte del técnico de que deba ser un sábado a pesar de tu negativa.
He programado la cita para el próximo miércoles 09 de septiembre entre las 11:00 y las 13:00.
Mantendré el seguimiento de tu caso para reportarte cualquier novedad que se presente.
Saludos,
Yenireth.
Muchas gracias. He cambiado la cita para el jueves 10 de septiembre de 10:00 a 12:00 porque no podía el día programado y de verdad que espero que no me llame de Circet la misma persona que lleva anulándome citas desde no sé ni cuando.
BegoñaDSN No te preocupes, desde aquí estaré pendiente de tu cita para informarte cualquier novedad.
Me alegra saber que el técnico ha cumplido con la visita y ha realizado la instalación. Desde la Comunidad Movistar te ofrecemos una disculpa por las molestias ocasionadas debido a las demoras e incumplimientos por parte de los técnicos. Desde aquí hemos realizado todas las gestiones que han estado a nuestro alcance para ayudarte.
Por otra parte, lamentamos informarte que no nos es posible gestionar un cambio gratuito de equipamiento.
Un saludo, Dairon
Y cómo crees que se pueden compensar estos dos meses casi y medio de disgustos, por parte de una gran empresa como Movistar? Porque lo que estoy solicitando se les da gratuitamente a los nuevos clientes y a mí, siendo cliente continuo de Movistar más de 20 años se me estropea el router el 06/07/2026 y que ponéis de reemplazo el modelo más antiguo.
Y en cuanto a la posibilidad o no de reemplazar gratuitamente este router por el nuevo modelo, varía según la persona de Movistar que se pone en contacto conmigo, porque telefónicamente una persona de Movistar, que tramitó la devolución de la cuota facturada, dijo que posteriormente tramitaría la sustitución del router por el actual.
Ofrecemos una disculpa, actualmente la sustitución del equipamiento a un router smart WIFI 7 no es gratuita y en el caso de las nuevas altas se instala el nuevo equipamiento, ya que es el que está disponible y activo a comercialmente.
Desde la comunidad Movistar no contamos con la opción de cambio de equipamiento gratuito, por lo que no nos posible hacer la gestión que te ofertaron en la llamada.
Un saludo, Dairon.
