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BegoñaDSN
Yo probé el VDSL
16-07-2026

Reinstalacion de la fibra optica y reclamación ante la Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones

A la atención del Departamento de Calidad y Dirección de Movistar: El pasado 10/07/2026 interpuse una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de telecomunicaciones (Nº de registro RE*******...
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BegoñaDSN
Yo probé el VDSL
28-08-2026

Muchas gracias por la información y por la ayuda prestada. En cuanto a lo del router supongo que en la tramitación de la reclamación que interpuse ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones podrán hacer algo más.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-08-2026

    Hola, BegoñaDSN 

     

    Lamento las molestias ocasionadas. 

     

    Tras realizar un nuevo análisis, te confirmo que es posible gestionarte el cambio de router sin coste adicional. Para ello, te estaré enviando un SMS con las condiciones del cambio. Por favor, verifícalo y si estás de acuerdo, realiza la firma. 

     

    Me quedo pendiente por si te surge alguna duda.

     

    Un saludo.

    Karen.