Buenos dias
Como me temía, han vuelto a cancelar la cita de hoy programada de 10:00 a 12:00. Acabo de recibir un SMS a las 12:08
“Hola, esto es importante. Debido a un imprevisto, no podemos instalarte el pedido CO26083YMA3Z91 en el horario acordado. En breve te contactaremos para acordar una nueva cita. Sentimos las molestias ocasionadas. Gracias por tu comprension y colaboracion.”
Estas anulaciones de citas, llevaré unas 20, implican que he tenido que permanecer en mi domicilio al menos dos horas en cada una de las citas programadas y anuladas.
Estoy haciendo un documento con el hilo de todas las conversaciones que he tenido en este foro, en el que constan todas las anulaciones y lo voy a adjuntar a la reclamación que tengo interpuesta ante la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones. No se puede jugar con el tiempo de los clientes. Esto es abuso.
Algo que yo haría si trabajara en Movistar es ver cuantas reclamaciones y bajas se han producido en mi zona, Majadahonda, desde que se han subcontratado el servicio técnico con personal ajeno a Movistar. Y en un análisis de costes estaría bien conocer los ahorros y las bajas de facturaciones o pérdidas ocasionadas en las reclamaciones.
Hola, BegoñaDSN
Te pido disculpas por las molestias que esto ha podido ocasionarte. Desde aquí estoy realizando las gestiones necesarias para ayudarte y por ello he dejado nota en el pedido que no se han comunicado contigo y que solicitamos te realicen la instalación cuanto antes. En cuanto me registre información, te la estaré comunicando.
Un saludo,
Rocio.
