router Smart WiFi 6
Buenas, según el contrato que tengo con movistar me incluye gratuitamente un router Smart WiFi 6, sé que desde hace un tiempo se lo están ofrecieron a clientes, por ejemplo a mi hijo, al cual le real...
Foro
Entendemos tu inconformidad y valoramos que hayas compartido tu perspectiva. Tal como te hemos indicado previamente, el router WiFi 6 se incluye de forma estándar en nuevas contrataciones. En el caso de clientes antiguos, el cambio de dispositivo se está realizando de manera progresiva, mediante una notificación de renovación que se envía por SMS o correo electrónico. Sentimos las molestias ocasionadas jose342
Mi alta es del 29/08/25, hace 3 días, de ahí que recibí un nuevo contrato en el que especifica que tengo derecho a un router wifi 6, motivo por el que he iniciado en estos momentos la solicitud a la que me da derecho mi nuevo contrato realizado el 29/08/25
Hola, jose342
Entendemos lo que nos comentas. Si tu alta de fijo, internet y TV fue gestionada en la fecha que indicas (29/08/25), el router WiFi 6 se incluye por defecto como parte del servicio contratado.
En caso contrario, será necesario esperar la comunicación oficial a través de los medios establecidos para gestionar la sustitución del equipo.
Un saludo.
Karen.
Quedo entonces a su disposición para adjuntar por privado el contrato de fecha 29/08/25 para que procedan a gestionar el envío del router wifi 6
jose342. Validamos que tu servicio de fibra está contratado con Movistar desde hace ya algunos años y que el día 29/08/2025 no realizaste un alta nueva del servicio, sino un cambio de tarifa, sobre el cual no aplica un cambio de router.
Entendemos que en la información de la tarifa se menciona el router WiFi 6, pero esto aplica a personas que no hayan tenido instalado un router Movistar.
Para los clientes antiguos, se está procesando la sustitución progresiva del equipamiento, y debes esperar a que te llegue el comunicado para poder aceptarlo.
Dairon.
