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Rfernandez22
Más integrado que la RDSI
15-03-2026
Resuelto

Router WiFi 6

Hola. Hace un mes tuve una avería en mi casa porque se estropeó parte del cable de la vivienda. Cuando llamaron para darme una cita, me dijeron que mi router estaba obsoleto y que me lo iban a cambi...
router
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    Técnico-Movistar
    31-03-2026

    Hola Rfernandez22​ 

     

    Lamentos las molestias ocasionadas. 

     

    Realizando monitorización respecto a la solicitud ya hay un envío del equipo que se te va a sustituir el descodificador y la orden esta en proceso. Te recomendamos estar atenta a la línea de contacto proporcionada, ya que la empresa de mensajería zeleris se comunicará contigo para coordinar la entrega en el domicilio.      

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.        

     

    Un saludo, Alexander.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
17-03-2026

Hola Rfernandez22 

 

Hemos recibido correctamente los datos proporcionados. Tras revisar el historial de la incidencia, confirmamos que se realizó el envío del técnico. Adicionalmente, nos consta que actualmente dispones de un modelo de router anterior, por lo que sería necesaria su actualización. En este momento, verificamos que existe un pedido en curso de un dispositivo distinto.

 

Para poder validar y gestionar la actualización del equipo, es necesario que ambas gestiones queden completamente cerradas.

 

Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en incoárnoslo.

 

Un saludo.

Yaneth.

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    Rfernandez22
    Más integrado que la RDSI
    17-03-2026

    Sí, sí. Si el técnico se mandó. Lo único que al final nunca se mandó el router que me dijeron porque mi dispositivo estaba anticuado.

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      19-03-2026

      Hola Rfernandez22 

       

      Hemos verificado que la avería y el pedido ya se encuentran cerrados tras la revisión realizada por el técnico. Quisiéramos saber si has notado alguna mejoría en el servicio: ¿experimentas inestabilidad en la conexión Wi‑Fi, cortes en la conexión o lentitud en la navegación?

       

      Quedamos atentos a tu respuesta.

       

      Un saludo.

      Yaneth.

      • Avatar de Rfernandez22
        Rfernandez22
        Más integrado que la RDSI
        19-03-2026

        Siempre he experimentado inestabilidad. Muchas veces tengo que reiniciar el router porque no funcionaba bien la línea.