Router WiFi 6
Hola. Hace un mes tuve una avería en mi casa porque se estropeó parte del cable de la vivienda. Cuando llamaron para darme una cita, me dijeron que mi router estaba obsoleto y que me lo iban a cambiar gratuitamente y que la avería se iba a gestionar por la cita del router, que no me preocupara. Al final vino el técnico y arreglo el cable, pero no trajo el router porque no tenía orden de traerlo ni instalarlo. Hable con atención al cliente y me dijeron que no, que no se había gestionado ninguna petición de router, pero el técnico me dijo que si que le salia una petición futura de instalación de ese router, lo único que aún no tenía orden. ¿A alguien más le ha pasado algo así?¿Hay algo que pueda hacer? Gracias.
Regularización de pedido Smart WiFi 7 tras cancelación por error
Hola, Recientemente adquirí el nuevo router Smart WiFi 7. El equipo llegó correctamente y ya lo tengo instalado y funcionando. Sin embargo, el estado del pedido se quedó bloqueado en la web como "En curso" durante una semana. Tras llamar al 1004 para intentar cerrarlo, el agente canceló el pedido por error en lugar de finalizarlo. Ahora mismo tengo el router nuevo funcionando pero el sistema lo marca como cancelado, lo cual me impide: Recibir el cargo correcto por la compra del equipo. Que el número de serie (MAC) del nuevo router conste en mi ficha. Poder devolver el router antiguo en tienda, ya que no existe una orden de sustitución activa. Necesito que un moderador regularice mi situación administrativamente, asocie el nuevo router a mi línea y genere la orden necesaria para que pueda entregar el equipo viejo en tienda sin penalizaciones. Quedo a la espera de que me solicitéis mis datos por mensaje privado. Muchas gracias.Incumplimiento de compromiso de entrega - Pedido Fibra CO26017V9R547E
Hola, Necesito ayuda inmediata con la entrega de mi router. Hoy, 3 de febrero, es el último día de mi fecha de compromiso legal y sigo sin recibir el equipo. Resumen de la situación: - Promesas incumplidas: Llevo esperando en mi domicilio desde el miércoles, jueves y viernes de la semana pasada, perdiendo tres días de trabajo sin que se realizara la entrega. - Atención al cliente deficiente: La información es totalmente contradictoria. Antes de llamar ayer, un agente por WhatsApp me llegó a decir que no tenían constancia de mi pedido o que el envío no existía. - Plazos para hoy: Ayer se me aseguró por teléfono que llegaría hoy a las 10:00 AM. Otro agente me dio una ventana de 11:00 a 14:00. Ya estamos fuera de la primera ventana y sigo sin noticias. Urgencia por disponibilidad: Necesito el router hoy mismo. Mañana estaré trabajando en la oficina y no habrá nadie en el domicilio para recibir el paquete. Es inaceptable que, tras una semana de espera y de estar hoy en el límite del plazo contratado, el seguimiento de Zeleris que me dio un agente por WhatsApp siga apareciendo como "inexistente". Solicitud: Ruego que un moderador contacte con logística para asegurar que el repartidor entregue el equipo en las próximas horas. No puedo permitir más retrasos ni más desinformación. Facilitaré mi NIE y dirección exacta por mensaje privado en cuanto un moderador me responda. Muchas gracias, Finnian
Cobro indebido de más de 120€ por equipo ya devuelto
Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque se me ha realizado un cargo indebido de 120,99 euros en mi cuenta bancaria tras haber finalizado mi contrato con Movistar. El motivo alegado es la supuesta no devolución del router, lo cual es totalmente incorrecto. El equipo fue recogido en mi domicilio por la empresa Zeleris (empresa que ustedes mismos contratan para este fin). Quiero recalcar que yo solicité y pagué el servicio de recogida del equipo en mi domicilio. Aunque el transportista no me entregó un justificante físico en papel en el momento, recibí un email de confirmación de recogida por parte de Zeleris con la referencia del envío. Me parece inadmisible que, habiendo cumplido con mi parte y habiendo entregado el equipo a su propia empresa de logística, se me penalice con más de 120 euros por un error de comunicación o gestión interna entre Movistar y Zeleris. Solicito por favor que: Se proceda a la devolución inmediata de los 120 euros cobrados por error. Se verifique con el número de recogida de Zeleris la recepción del equipo en sus almacenes. Se me facilite un número de reclamación oficial para hacer el seguimiento de este caso. He intentado contactar directamente con Zeleris para aclarar el estado de la entrega, pero mi solicitud ha sido rechazada porque, según me indican, no soy el cliente que contrató el servicio, sino que lo es Movistar. Por tanto, es responsabilidad de Movistar contactar con su proveedor logístico para localizar el equipo que ya ha sido retirado de mi domicilio Un saludo.
¿Se puede pedir router wifi 6 al migrar de O2 a Movistar?
Buenas tardes, ¿Si solicitas el cambio de o2 a Movistar se puede pedir que te cambien el router HGU por el nuevo router wifi 6? Con el viejo tengo problemas de cobertura en algunos puntos de casa y es el único modelo disponible en o2. Gracias.
AGENCIA DE TRANSPORTE ZELERIS MOVISTAR SON [....]
Buenas tardes, llevo esperando un pedido desde el jueves, donde lo compre marcan 24 horas laborales, esta agencia (por no decir Spam) a las 19 horas del viernes te marca ausente de entrega cuando había gente en casa a postar por el producto. Entras en su web y es imposible, IMPOSIBLE, contactar con nadie de atención al cliente. Además, lo único que quiero es que me pongan en contacto con el reparto, para saber si Irán en la mañana o la tarde para enviar una persona al domicilio a posta. Una agencia de transporte que no puedes interaccionar con ella, llamas por teléfono y es un contestador automático con el estado del paquete que ellos se inventan. Enviar un correo electrónico y es una respuesta automatizada. Que empresa en su sano juicio decide contratar a otra que tiene tan nefasto servicio posventa.