Problemas con Router Wifi 7
Tengo el siguiente problema, con este Router nuevo no tengo acceso a la vpn de mi empresa. Con el anterior router tambien de movistar si tenia acceso sin ningun problema. El router funciona correctamente y tengo internet. ¿Podria alguien indicarme como puedo solucionar el problema? La proxima semana en teoria deberia poder trabajar desde casa. gracias J.Manuel
Avería de fibra sin servicio desde el 13/09 – Incidencia CP26093GEHWUD6
Hola. Desde ayer, 13/09, aproximadamente a las 19:00, estoy sin servicio de Internet por fibra en Gijón (zona M******l/R***s). La incidencia que me han generado es CP2**********6. El problema es que no consigo contactar con ningún agente: al llamar al 1002, la locución reconoce que existe una incidencia, pero no me permite hablar con un técnico y finaliza la llamada. Tampoco consigo gestionarlo por WhatsApp. ¿Podría algún técnico revisar la incidencia y confirmarme: Que CP2**********6 está correctamente registrada y activa. Si se trata de una avería particular o una incidencia general de la zona. En qué estado se encuentra actualmente y, si es posible, una previsión de resolución. Gracias. *** Editado por motivos de seguridad. ***
Cambio Router 6 a 7
Buenas…A finales de Julio tuve una avería de servicio internet,para resolver la incidencia me cambiaron de router ( del 6 a 7) y modificaron el contrato..devolví el router 6.La madrugada del 2/09 no tenía internet, llamé a averías y acudió un técnico que al ver el módem dijo que él venía a arreglar el 6 y que vendría otro a arreglar el 7. Al siguiente día acudió el técnico y comentó que todo estaba ok pero que en 2 horas se activaría desde la central.Nunca pasó , el mismo día 3 tras llamadas a 1004, 1002 me concertaron al lunes 7 donde un supuesto supervisor me llamaría, este me concertó otra visita técnica al día siguiente y me llegó un correo de averías que vendría de 12 a 14 h y no apareció. El supervisor me llamó ayer y me dijo que el técnico había anotado que el cliente no localizable. Por supuesto estaba en casa todo el día y fui localizable a la llamada del supervisor . Llevo una semana sin servicio, en un bucle comercial y técnico. Lo más surrealista este que me añadieron una línea adicional de segunda residencia en la misma dirección que la habitual y que nunca firme ni solicité. Incluso lo han reconocido administrativamente este fallo y me han enviado correo notificando 2 abonos futuros por cobrarme de más. Ayer me dijeron que hoy acudiría el técnico pero nadie se ha puesto en contacto conmigo. Una semana y no son capaces de solucionarlo. Dos visitas técnicas, una incorparecencia técnica, decenas de llamadas al 1004 y 1002, averías que se abren y se vuelven a cerrar sin resolver nada, cobro de más, una semana de momento sin servicio, que te modifiquen y te añadan una línea sin consentimiento….un bucle administrativo y técnico , falta de seriedad, en Barcelona capital 2026 deja en mal lugar su compañía
ONT homologados para fibra optica
Buenas, Tras el aviso recibido por correo sobre el bloqueo de ONT no homologadas, quería consultar qué modelos de ONT homologadas por Movistar están disponibles actualmente. En concreto, me interesaría conocer si hay alguna ONT en formato stick SFP/SFP+ compatible y homologada para poder utilizarla directamente en mi router. Gracias.Otro año sufriendo el mismo problema
Todos los años lo mismo: llamamos para que instalen el router en nuestra casa de vacaciones, llamamos con antelación para poder tenerlo funcionando cuando tenemos que teletrabajar, te dan cita un día y una hora para que venga el técnico, y después de estar esperando te llega el mensaje de que cancelan la cita. Un día de teletrabajo perdido, y ahora que hago? Como lo justifico? Y eso que la instalación está ya hecha, y solo tienen que poner el router y activarnos el servicio.... Y ahora a pelearse con atención al cliente, llamadas en espera, dándote largas.... y mientras estamos sin Internet y sin poder trabajar. Todos los veranos pasa exactamente igual. La zona de Zamora es un problema. Como para plantearse venir a vivir al pueblo, con este servicio tan pésimo de Movistar y sus técnicos es imposible.Router WIFI 5 HGU obsoleto
Hola, Soy cliente de Movistar desde hace muchos años y quería solicitar, si es posible, el cambio gratuito de mi actual router por el nuevo modelo con WiFi 6. Actualmente sigo utilizando un HGU Askey con WiFi 5 que tengo desde aproximadamente 2016. Durante estos años he ido renovando prácticamente todos mis dispositivos —móvil, portátil, consola, etc.— y actualmente ya son compatibles con WiFi 6, por lo que el router se ha quedado un poco atrás y no me permite aprovechar esta tecnología. Además, este modelo dispone únicamente de 6 antenas y, aunque en general funciona correctamente, en las habitaciones más alejadas del router la cobertura llega algo justa. Teniendo en cuenta la antigüedad del equipo, los años que llevo como cliente y que actualmente tengo varios dispositivos compatibles con WiFi 6, agradecería si pudierais tramitarme el cambio al nuevo router WiFi 6 sin coste. Si necesitáis comprobar mi línea o cualquier otro dato, puedo facilitaros mis datos personales y de cliente por mensaje privado. Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda. Un saludo.
Duda con ONTs homologadas en O2: ZTE F601, firmwares y HGU en monopuesto
¡Buenas a todos! Os escribo porque he estado leyendo todo el revuelo que hay con el correo que ha mandado Movistar avisando de los cortes por usar ONTs no homologadas. A mí el correo no me ha llegado porque soy cliente de O2, pero como compartimos red, entiendo que las normas de homologación acaban siendo las mismas para todos. El tema es que justo ahora estoy actualizando toda la red de mi casa. Actualmente estoy usando el típico HGU de Movistar que te instalan, y aunque sé que una posible solución para usar mi propio router es poner el HGU en modo monopuesto, es una opción que no me convence nada. Prefiero tener una ONT dedicada y quitarme el HGU de en medio. Resulta que buscando por casa he encontrado una ONT ZTE ZXHN F601 que tenía guardada y había pensado en usarla. Pero claro, antes de liarla, me puse a buscar información y di con este post de BandaAncha donde publican una lista no oficial de equipos admitidos: https://bandaancha.eu/articulos/que-ont-routers-estan-homologados-10792 Según ese artículo, la ZTE F601 sí que estaría homologada, pero hacen hincapié en que debe tener una versión de firmware muy específica. He entrado a la mía y he visto que tiene la versión v7.0.10p10n3, que no coincide ni de broma con la que comentan en el post. Por eso quería preguntaros a los que estáis más puestos en el tema: Primera duda: ¿Sabéis si esa lista de BandaAncha es real y si a los de O2 nos van a aplicar la misma criba que a los de Movistar? Segunda duda: Si la F601 solo sirve con ese firmware en concreto, ¿hay alguna manera de conseguirlo y actualizar mi ONT para poder usarla sin miedo a que me corten la línea? ¡Cualquier consejo es bienvenido! A ver si consigo jubilar el HGU en condiciones. Un saludo y gracias por adelantado.
Instalación de Fibra suspendida por CTO saturada
Asunto: Instalación de Fibra suspendida y abortada por CTO saturada. Alarma instalada provisionalmente ligada a router antiguo de otra línea preexistente (que iba a ser cancelada tras instalar el nuevo router contratado). Viaje en 8 días para varios meses. Hola, Ayer se realizó la instalación del equipo de Movistar Prosegur Alarmas en mi domicilio. Sin embargo, la instalación de la nueva línea de fibra y el Router WIFI 6 contratado y asociado quedó abortada (marcada en el sistema como Caja CTO Saturada). El técnico me indicó que se debe tramitar una ampliación de infraestructura. El motivo de mi mensaje es que me voy de viaje por un periodo de varios meses dentro de 8 días, quedando el apartamento vacío. Al contratar en tienda, el comercial me garantizó la instalación de la fibra y alarma en un plazo de dos días, por lo que accedí al contrato. Provisionalmente, la alarma ha quedado conectada a internet a través de otra línea antigua ya existente en mi vivienda (de la que se iba a dar una baja una vez completada la instalación), por lo que la seguridad está garantizada por ahora. Solicito urgentemente que un moderador revise mi caso para que en caso que no se pueda resolver esta instalación de fibra y router en los próximos días (a mi nombre) hasta mi regreso dentro de unos meses, ya que el servicio no ha podido ser entregado por causas ajenas a mí. Además, solicito garantía que no se emitan cargos por servicios de internet no instalados. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por mensaje privado para facilitarle los números de pedido y mis datos personales de forma segura. Muchas gracias.
Sin Internet desde el miércoles 22 de Julio
Hola, Desde el pasado día 22 de Julio estamos sin internet (Wi-Fi y Ethernet) en casa (area de L'Hospitalet de Llobregat). En el router parpadean dos LEDs de color rojo. Tras ponerme en contacto con vosotros a través del 1002 y WhatsApp, la única respuesta que recibo es que se está intentando solucionar una avería, pero no dais más datos ni nada. Además, en las llamadas realizadas hoy ni siquiera he podido contactar con un agente. Por favor, necesito saber cuando volveremos a tener internet en casa, ya que pronto habrán pasado 5 días sin tener acceso a internet.