Cambiar contraseña del Wifi
Selecciona si estás conectado desde tu propia línea de internet o si realizas esta consulta desde otra red diferente para obtener tu contraseña Wifi. Te recomendamos leer nuestro post sobre cómo conseguir y cambiar la contraseña wifi de tu router ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Como se cambia la contraseña del Router wifi?Resuelto844 milVistas5me gusta3ComentariosCómo reiniciar o resetear mi router
¿Cómo se reinicia el router de Movistar? Router Smart WiFi (HGU) Para resetear tu router Smart WiFi debes presionar con la punta de un palillo o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del router, mantenerlo pulsado unos 10 segundos y soltar la pulsación. Transcurrido unos 5 minutos el router estará sincronizado y cargado de fábrica con la última actualización. Router ADSL En la parte trasera del router, encontraréis varios puertos y orificios con su identificación impresa bajo cada uno. Debéis identificar aquel que pone "RESET", de un tamaño muy pequeño. Con un objeto estrecho y puntiagudo (bolígrafo, palillo de madera, chincheta) presionar en el interior del router a través del orificio "RESET" hasta pulsar el botón interno y mantenerlo pulsado unos segundos hasta que el router vuelva a los valores de fábrica. Las luces del dispositivo indicarán que esta acción se ha llevado a cabo al apagarse y reiniciarse por fases. * ¡¡IMPORTANTE! Recuerda que tras resetear/ reiniciar tu router toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el router volverá a su configuración original.
415 milVistas0me gusta0ComentariosCómo resolver rápida y fácilmente las gestiones más solicitadas por los usuarios de la Comunidad
Hola a todos: Muchos usuarios nos habéis venido reclamando en los últimos meses, a través de vuestros comentarios en la Comunidad, la necesidad de que os ayudáramos a resolver de la manera más rápida y sencilla los problemas que día a día se os presentan, bien con elmóvil, con la línea fija, sobre la cobertura, con la factura, etc, etc. Por esta razón, hemos creado este listado de enlaces que os llevarán a solucionar todas esas gestiones por el camino más fácil y directo. - Código PUK Todo sobre el PUK Post con todas las opciones disponibles - Simlock (desbloqueo de terminales) Todo sobre el Simlock Post sobre el Simlock - Consultar Mapa de coberturas (fijo, móvil, internet, movistar TV y Wifi) Todas las coberturas (incluida Movistar tv) Mapa de cobertura móvil Mapa de cobertura wifi y tambien información completa sobre la cobertura wifi Mapa de internet Cobertura Fibra Óptica Movistar - Consultar Puntos Movistar y canje puntos por descuentos - Configuración y apertura puertos router - Roaming (uso de redes móviles en el extranjero) - Cómo cambiar la contraseña wifi - Activar/desactivar buzón de voz móvil - Gestionar suscripciones Pagos Movistar (incluida la baja) - Gestionar suscripciones de Yavoy - Gestionar suscripciones Por ser de Movistar (incluida la baja) - Gestionar suscripciones en Disfruta y Ahorra (incluida la baja) -Todo sobre la factura Movistar (Fijo y móvil) - Consultar código IMEI (móviles robados) Ahí están todos. Si consideráis que hay algún otro tema importante que no esté y deba estar, incluirlo a continuación en este mismo hilo y los iremos incluyendo si tienen una demanda masiva. Un saludo175 milVistas4me gusta29ComentariosRouter (incumplimiento de las condiciones de devolución)
Buenas tardes. Bajo el título que pongo al asunto, pretende Movistar cobrarme 31,46€. Me di de baja el 28/08/2013 en Movistar por portabilidad a otra compañía. De acuerdo en que en las condiciones del contrato pone que el cliente dispone de 15 días para hacer efectiva la devolución pero...¿tanto os cuesta avisar a un cliente de que debe realizar dicha devolución y aprovecháis la comunicación para indicarle el procedimiento que debe seguir?. La devolución la hago efectiva el 17/10/2013 (documento de entrega 30205899) y abrí una incidencia al respecto de la facturación de esos 31,46€ pero me contesta una operadora que esa incidencia se ha cerrado, estimando Movistar que le debo 31,46€ porque me he retrasado en la devolución del router INCLUSO A PESAR DE QUE LE CONSTE QUE HA SIDO DEVUELTO Y EN BUEN ESTADO Y FUNCIONANDO (y eso que Movistar no va a reutilizar dicho router, que dicho sea de paso, es uno de los routers más obsoletos que uno puede encontrar). ¿Qué mensaje le llega a uno de todo esto?. Pues que Movistar quiere la pasta sea como sea. Tengo otros routers (2 de Ya.com, 1 de Telefónica) de anteriores contratos y que no había que devolver anteriormente. Es basura tecnológica que tengo almacenada en mi vivienda y que incluso me haría un favor el que una empresa me los pidiera. Da la casualidad que la tienda Movistar más cercana a mi domicilio está....¡A 10 METROS!. Vaya, me caigo de la cama y entro en la tienda Movistar. ¿Alguien piensa que me costaba mucho trabajo devolver el dichoso router?. Y si devuelvo el router (como he hecho)...¿porqué la penalización sigue siendo igualmente la misma que si no lo hubiera devuelto?. Se supone que dicha penalización cubre el precio de mercado de dicho router (que ya tiráis vosotros alto por semejante porquería, vaya). ¡Pero es que vuestro dichoso router ya está devuelto!. Comprendo que la cosa está muy mala y que necesitáis dinero como cualquiera. Yo también necesito esos 31,46€. Es normal que Movistar pierda miles y miles de clientes. Con prácticas como ésta se explica facilmente. Por mi parte, devolveré sistemáticamente toda factura vuestra y estoy deseoso de conocer el laudo que obtenga en una Junta arbitral de Consumo. Afortunadamente, en el sector de las telecomunicaciones han entrado en escena otros operadores y el usuario hoy en día no se casa con nadie y se decanta por aquella oferta que le resulte más ventajosa. Igual que yo hoy he decidido pasarme a otra compañía competencia vuestra...¿no pensáis que igualmente cualquier día podría pensarme contratar nuevamente vuestros servicios?. Con casos como el que me ha ocurrido con vosotros, creo que será imposible que algún día vuelva a Movistar. Las cabezas pensantes de Movistar parecen no pensar mucho. Bueno, sólo piensan en el beneficio de hoy y no en los del futuro. Una buena manera de hundir una compañía.121 milVistas4me gusta770ComentariosDevolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO
Procedimiento de devolución de los equipos Router, ONT y Desco ...FUERA DE PLAZO ( 15 dias desde que se hace efectiva la baja ó portabilidad ) - 1º Solicita tu nº de baja ...Llamando al 1004 ó enviando un privado a un moderador de esta Comunidad...ó aqui http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/gestion-lineas/internet - 2º Entrega “ los aparatos ” ( Router, ONT, Desco...) en una tienda de Telefonica ( te dan un resguardo, con su nº y sellado por la tienda ) - 3º "Si no has sido informado en el momento de solicitar la baja telefonicamente de que tenias que devolver los equipos ademas del plazo de devolucion para hacerlo ya te ha llegado una factura donde te incluyen una penalizacion..." Haz una reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Telefonica: exponiendo claramente que Movistar no ha cumplido con su obligación de informarte de que tenias que devolver nada, y por tanto tampoco del modo ni los plazos y solicitas que: te "anulen la factura" ... que hagan un abono posterior, de modo que la compensen ó te devuelvan tu dinero. ( Da igual si habéis pagado ó no el recibo por " INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE DEVOLUCION " ...si lo habéis pagado, os lo ingresarán y si no, os lo anularán ) - Una vez devuelto ( aunque sea fuera de plazo )...tener en cuenta que la "multa"...es por devolverlo tarde...después de los 15 días que nadie os habia dicho, ...¡¡ NO es el coste del Router !!, ...si lo teneis contratado a partir de Octubre-2009 ( u os lo han cambiado posteriormente a esta fecha )...aunque pensarais que es vuestro ( no lo es ), por lo cual hay que devolverlo siempre. - 4º..."En caso de que te llegue una carta desestimando la petición de Atención al Cliente", Hacer una Reclamación en 2ª instancia. Escribes una carta (al Servicio de Defensa del Cliente de Movistar )...y si es posible certificada. También podeis probar por la web de Movistar, pero es posible que tengáis muchos problemas con los certificados ( intentarlo con el navegador Safari ), la verdad es que si lo conseguís, vale la pena por lo barato y resultados, pues hay testimonios de resolución favorable en una semana al hacerlo por este medio. Os pongo un borrador: Reclamación para la devolución del importe cobrado en concepto de “incumplimiento de condiciones de devolución” Telefónica de España, S.A.U. Servicio de Defensa del Cliente C/ Gran vía, 28 C.P 28013 Madrid En ___________; a ___ de _________ de ______ Por la presente, D. ___________________, mayor de edad, dotado de DNI nº_________-_, del que acompaña fotocopia, y con domicilio en __________________, nº __, Código postal _____, de _________, provincia de ____________, comparece ante la mercantil Telefónica de España, S.A.U., con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid (operando bajo la denominación comercial de “movistar”) y como mejor convenga en derecho EXPONE 1.- Que con fecha _________ recibe en su factura de referencia ______________ un cargo de _____ euros en concepto de “LOS CONCEPTOS QUE OS PONGA” 2.- Que tras recibir dicha factura con el cargo de referencia se informó a través del servicio de atención al cliente de Movistar de los motivos por los que la compañía le facturó dichos cargos, resultando ser el motivo alegado la no devolución de un equipo, en concreto el ROUTER y ONT y DECO ( EN SU CASO ), 3.- Que Una vez cursada Reclamación en 1ª instancia Referencia Nº ____________ con resultado desfavorable y no estando en absoluto conforme con dicha resolución, y siguiendo como siempre las instrucciones del Servicio de Atención al cliente, mediante el presente escrito SOLICITA 1.- Que sea atendida la presente reclamación de forma favorable a las pretensiones de D. _____________________, siéndole devuelto el importe cobrado por el/ los equipos ya devueltos, con referencia de entrega _______________ Atentamente:113 milVistas9me gusta400ComentariosMulta por no devolver el router
Hola, Soy otra víctima de la golfada de la devolución del router. Tenía contratada la tarifa Movistar Fusión, y hace algo más de un mes me marché a Vodafone y el otro día recibí la factura de 31€ por no haber devuelto el router. El problema es que se ha pasado el plazo de devolución y, aunque me han abierto una reclamación en el 1004, me avisan de que no me van a devolver el dinero. Lo considero un engaño porque, cuando me di de baja, nadie me informó de que debía devolverlo. Sólo se limitaron a llamarme por teléfono para formular absurdas y vagas amenazas sobre cobros por permanencia (habiendo superado ya el plazo) y calumniar a mi nueva compañía. Y por lo que veo el mío no es el único caso. ¿Sabe alguien qué se puede hacer? ¿Existe alguna demanda colectiva o algo parecido? Ya fui cliente de Telefónica y, cuando me marché a Jazztel, me dijeron expresamente que no hacía falta que devolviera el router. Por esa falta de obstáculos para la movilidad, entre otras cosas, volví a Movistar poco tiempo después. Me gustaría que, al menos, le pueda constar a Movistar que han perdido un cliente para siempre, y que pase lo que pase no voy a volver a contratar nada con ellos. Supongo que habrá algún responsable sensato que se replantee una medida tan estúpida como esta, y que le supone a Movistar renunciar para siempre a un posible futuro cliente a cambio de 31 miserables euros. Saludos.68 milVistas2me gusta27ComentariosProblemas en claves wifi por defecto de routers Comtrend y Zyxel
Selecciona si estás conectado desde tu propia línea de internet o si realizas esta consulta desde otra red diferente para obtener tu contraseña Wifi. Te recomendamos leer nuestro post sobre cómo conseguir y cambiar la contraseña wifi de tu router. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Hola a todos: Como ya informamos en Twitter hace unos meses, se han descubierto y publicado los algoritmos que generan las claves del cifrado WPA por defecto en estos modelos de routers Zyxel P660HW-B1A y Comtrend CT-5365 y AR5381U. Y tal y como han informado en televisión y prensa en los últimos días, sobre la proliferación de programas para romper claves wi-fi, volvemos a insistir en la conveniencia de configurar tu red de manera más segura siguiendo las siguientes recomendaciones: - Cambie el SSID por default del router inalambrico. - Utilice WPA o WPA2. - Usar un password complejo, de más de 8 caracteres, cuanto más larga mejor. -Cambie la contraseña por defecto en el momento de la instalación de router. -Cambie la contraseña periódicamente. - Desconecte el router o deshabilite la red inalámbrica cuando no la utilice. A continuación se indica como cambiar la clave WiFi, este procedimiento es válido para los dúos. Los clientes de Imagenio pueden usar el portal de Alejandra para hacer las modificaciones de sus equipos. Para acceder al portal de Alejandra pueden usar el siguiente link: www.movistar.es/configuramirouter En la siguiente página está el manual del portal de imagenio. http://www.movistar.es/on/io/es/atencion/soporte_tecnico_y_averias/television/instalacion/configuracion/Manual_Usuario_Portal_Configuracion.pdf Router ADSL CT-5365 Accedemos a la interfaz web del router mediante al dirección 192.168.1.1 e introducimos el usuario y password (1234/1234 por defecto). Una vez dentro, en la parte derecha, tenemos un menú entre las que se encuentra la opción Wireless. Seleccionamos esta y aparece un submenú donde se encuentran las opciones de configuración que deseamos cambiar: Basic, Security , MacFilter. Activar wireless: Wireless - Basic Asegúrese de que la casilla Enable Wireless está activada antes de realizar de empezar la configuración. .Cambiar encriptación: Wireless - Security Seleccionamos Security en el menú. Ahí tenemos la opción desplegable “Network Authentication” donde podremos cambiar el tipo de autenticación y poner WPA-PSK. Si elegimos ésta, debajo nos aparece otra opción desplegable llamada “WPA Encriptation” donde podremos elegir el tipo de encriptación. Cambiar Filtrado MAC: Wireless -MAC Filter Una vez en la pantalla MAC Filter, lo primero que tenemos que hacer es seleccionar entre uno de los tres tipos de comportamiento. Disabled: deshabilita el control de MAC Allow: Las MAC que añadas serán las únicas permitidas. Deny: Las MAC añadidas serán las únicas denegadas. Por defecto está en Disabled, si queremos activar el control de MAC tenemos que seleccionar Allow. Una vez hecho esto, tenemos la opción de añadir una MAC con el botón Add (formato XX:XX:XX:XX:XX:XX) o borrar una MAC con el botón Remove. Estas MAC serán las que tendrán acceso al router. Router Zyxel P660HW B1A Accedemos a la interfaz web del router mediante al dirección 192.168.1.1 e introducimos el usuario y password (1234/1234 por defecto). Una vez dentro, en la parte derecha tenemos un menú, entre las que se encuentra la opción Wireless. Seleccionamos esta y aparece un submenú donde se encuentran la opciones de configuración que deseamos cambiar: Basic, Security y MacFilter. Habilitar wireless/Deshabilitar autoconfiguración: Habilitamos wireless siguiendo el siguiente camino Wireless - Basic - Enable Wireless. Y deshabilitamos la autoconfiguración Wireless - Basic - desactivar Enable Autogeneration. Si no hacemos esto, no podremos modificar la encriptación. Cambiar encriptación: Wireless - Security Seleccionamos Security en el menú. Ahí tenemos la opción desplegable “Network Authentication” donde podremos cambiar el tipo de autenticación y poner WPA-PSK. Debajo nos aparece otra opción desplegable llamada “WPA Encriptation” donde podremos elegir el tipo de encriptación. Cambiar Filtrado MAC: Wireless -MAC Filter Una vez en la pantalla de MAC Filter, lo primero que tenemos que hacer es seleccionar entre uno de los tres tipos de comportamiento. Disabled: deshabilita el control de MAC Allow: Las MAC que añadas serán las únicas permitidas. Por defecto está en Disabled si queremos activar el control de MAC tenemos que seleccionar Allow. Una vez hecho esto, tenemos la opción de añadir una MAC con el botón Add (formato XX:XX:XX:XX:XX:XX) o borrar una MAC con el botón Remove. Estas MAC serán las que tendrán acceso al router.Resuelto35 milVistas2me gusta1ComentarioRouter Movistar: no se enciende led de Wifi Plus
Hola, Tenemos el router SmartWifi Movistar y hoy hemos visto que el led de la red Wifi Plus no se enciende (el de la red Wifi normal está encendido en azul sin problemas y la conexión funciona bien). Adicionalmente, el led de Fibra internet (el del símbolo ratón) aparece rojo. Eso sí, a pesar de estar rojo, la conexión a internet y la TV funcionan sin problemas. ¿Alguna idea para restaurar la red wifi Plus? Gracias.Resuelto16 milVistas0me gusta5ComentariosComo conectar router fibra optica en roseta para que funcione telefono fijo en otra habitación.
Hola Nos han regalado un telefono vintage como fijo y lo queremos poner el comedor. El router de fibra optica esta en otra habitacion. Tenemos roseta cerca. Hemos probado pero no funciona. Quiza conectamos mal el cable telefono de router a roseta ? Con micro filtro ? La roseta no estan conectadas entre si ?? Nos pueden ayudar Gracias14 milVistas0me gusta11Comentarios