Router WiFi 6

Hola.

Hace un mes tuve una avería en mi casa porque se estropeó parte del cable de la vivienda. Cuando llamaron para darme una cita, me dijeron que mi router estaba obsoleto y que me lo iban a cambiar gratuitamente y que la avería se iba a gestionar por la cita del router, que no me preocupara. Al final vino el técnico y arreglo el cable, pero no trajo el router porque no tenía orden de traerlo ni instalarlo. Hable con atención al cliente y me dijeron que no, que no se había gestionado ninguna petición de router, pero el técnico me dijo que si que le salia una petición futura de instalación de ese router, lo único que aún no tenía orden. 

¿A alguien más le ha pasado algo así?¿Hay algo que pueda hacer?

Gracias.