Señal TV se corta en contenidos VOD y U7D

Gracias Técnico-Movistar Juan C.

Ante ayer una compañera técnico del 1002 me reitero primero que el amplificador sería gratuito por ser una instalación mal realizada pero luego la agente comercial me indicó que eso era falso y que tenía coste.

Al final para no seguir dando vueltas, compré el amplificador y se supone que me llega en unos días.

Agradezco que se me envíe además el router Wifi 6.

Un saludo

Hola Técnico-Movistar Jonathan

Es sorprendente como cada persona me dice una cosa.

- El día de la instalación el técnico que realizó la instalación me comentó que en caso de necesitar un amplificador o un cambio al router WiFi 6 o un cambio al desco WiFi, sería gratuito porque no había otra forma de hacer la instalación y que no era culpa mía que no funcionara de forma correcta.

- Ayer abrí una incidencia en el 1002 y 2 técnicos diferentes me contactaron:

• El primero me comentó que se me iba a enviar un router y un amplificador de forma gratuita pero cuando me pasó con la comercial, la comunicación se cortó tras unos minutos y no supe más de ella.
• Una hora después, me llamó otro técnico y me comentó que al necesitar un cambio de aparatos, tenía que asumir los costes tanto del Router WiFi 6 (50€) como del amplificador WiFi 6 (69€) o bien los del Descodificador UHD WiFi (60€). Posterior a esto me pasó con una comercial para finalizar la compra, la cual me informó de que si esperaba a que se finalizara la portabilidad, no tendría que asumir ningún coste por los dispositivos.

- Hoy al ir a recoger las tarjetas SIM, le he explicado al comercial de la tienda lo que sucede y me ha comentado lo mismo, que los dispositivos no los tengo que costear yo y que espere a que esté finalizado el pedido de portabilidad (en teoría mañana) y una vez haya ocurrido eso, llame de nuevo al 1002 y se me cambiarán los dispositivos de forma gratuita.

- Y usted ahora me comenta que el cambio al router WiFi 6 es gratuito pero entiendo que la obtención del amplificador no lo es.

En cuanto a las pruebas que quieren realizar, tal y como he comentado, las pruebas lo más seguro es que les salgan positivas porque no hay un problema en la red como tal. La red va bien y no tengo problemas de navegación. El problema es que hay un dispositivo intermedio, el cual dio por bueno el técnico que instaló todo, informándome que en caso de tener cortes o pixelaciones, se lo hiciera saber a Movistar para que me dotaran de forma gratuita del dispositivo o dispositivos necesarios para solucionar el problema.

Y teniendo en cuenta que son varios empleados de la compañía los que me han dicho que los dispositivos serían gratuitos pues...

Añado que he llamado antes al 1004, un comercial me abre 2 incidencias técnicas (a cada cual más surrealista porque en ningún momento le he dicho que no tenga internet ni que no vea absolutamente nada en Movistar+) y al par de horas me llama el 1002 para dar la incidencia por finalizada. Hablo con una técnico y le explico la situación y me comenta que sí, que hay que mandarme un amplificador.

Me pasan con un comercial de nuevo, al que le comento el tema de la compatibilidad con el router por si es necesario no sólo el amplificador sino también un cambio de router, me dice que espere un momento para comprobarlo y mientras realizaba estas gestiones, se ha cortado la llamada. La comercial no me ha devuelto la llamada desde entonces y ha pasado más de media hora, así que obviamente no espero que me la devuelva ya.

Comercial-movistar Viviana

Sinceramente, no termino de ver el sentido a hacer una prueba de velocidad en una Smart TV que ni siquiera está conectada al PLC sino por WiFi y tengo la sensación de que el tema se está desviando del punto principal.

El problema es que el desco UHD está conectado ahora mismo a un PLC y busco opciones alternativas a esto. Además, tal y como me indicó el técnico hace unos días cuando finalizó la instalación: "Te dejo todo conectado con el PLC pero potencialmente pueden aparecer problemas, si ves que hay cortes, pixelaciones o lo que sea, comunícalo para de forma gratuita obtener un desco WiFi o un amplificador al que conectar este desco."

Ya me imaginaba que iba a ser incompatible, de ahí que preguntara para asegurarme.

Comercial-movistar Viviana, ¿cómo puedo hacer un test de velocidad en un descodificador UHD?

En otros dispositivos, conectados al WiFi del router, no se producen cortes.

Comercial-movistar Ya les he mandado la foto del router.

Mi duda radica en que según la info de Movistar en el amplificador WiFi6 pone: "Para utilizar tu Amplificador Smart WiFi 6, necesitarás conectarlo al Router Smart WiFi 6." Junto con un enlace para solicitar dicho Router que es diferente al mío.