URGENTE: Corte de señal en 2 decodificadores antiguos - Exijo sustitución gratuita
Me dirijo a esta comunidad para denunciar una situación inaceptable. Movistar ha procedido a la desactivación técnica unilateral de dos de mis terminales de televisión (secundarios) que han funcionado sin cuota mensual durante años. Tengo 3 decodificadores contratados. El principal (UHD) funciona, pero los otros dos antiguos han dejado de recibir señal.
Tras contactar con el 1004, la 'solución' que se me ofrece es coaccionarme a pagar un alquiler mensual de 10€ (5€ x 2) por unos nuevos equipos UHD. Me niego rotundamente. No estoy solicitando una mejora de servicios ni contenidos 4K; exijo que se me restablezca el servicio por el que ya pago y que ha sido interrumpido por una decisión técnica de Movistar.
Inutilizar equipos que el cliente tiene en propiedad o mediante promoción consolidada para forzar un nuevo alquiler es una práctica abusiva. Exijo la sustitución inmediata por equipos compatibles en modalidad de cesión gratuita (sin cuota mensual), manteniendo mis condiciones contractuales actuales.
Si no recibo una solución por esta vía que no implique un aumento en mi factura, procederé a interponer la correspondiente denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) y la OCU por incumplimiento de contrato.
Quedo a la espera de un moderador con capacidad de resolución técnica, no comercial.
Buenas noches, fturrion
Para los clientes Particulares y con instalaciones por Fibra Óptica Movistar incluyendo Televisión mediante desco, son necesarios, desde hace muchos años, aquellos equipos compatibles para ese tipo de conexión. Para ello, Servicio de TV por IPTV o Televisión por Internet, se emplean (a partir del año 2018) los habituales desco UHD (Compatibles con la calidad de imagen 4K/UHD)
Ese Servicio, repito, para clientes particulares, dispone de una opción (Servicio de pago adicional) para la utilización de un único y adicional desco:
Multi+, acceso a Movistar Plus+ desde un segundo televisor,
Ese Servicio es la única opción posible para los que somos clientes de Movistar España.
Otra cuestión diferente, que también significaba su correspondiente cuota de instalación adicional y suscripción mensual, era aquel otro Servicio de TV. La Televisión por Satélite mediante antena parabólica (En las fechas anteriores a julio de 2015, Servicio que había sido comercializado hasta entonces por Canal Plus / Canal satélite Digital) permitía en cambio hasta un máximo de dos descodificadores adicionales al principal o iPlus.
En cualquier caso, los desco para uno u otro Servicio de Televisión Movistar son incompatibles.
El propio de Movistar, TV por IPTV mediante Fibra, la conexión del desco UHD se realiza directamente a los Router del tipo HGU/ Router Smart Wifi o equipos superiores y más recientes.
En cambio, cuando la señal de TV es por Satélite, es aquel otro desco (tipo iPlus o Estándar) quien se conecta por cable coaxial con la salida de la antena parabólica. Además, la posible baja de su Servicio de TV por Satélite no contempla la posibilidad de cambiarlos por los utilizados desde Movistar para su Servicio principal de TV (TV por IPTV) y contratos del tipo Movistar Fusión o miMovistar (Fibra + móvil + TV). Esa otra baja solo significaría la finalización de ese Servicio de TV por Satélite y la necesaria devolución, con entrega en una Tienda Movistar, de aquellos desco utilizados hasta entonces para la TV por Satélite y que no fuesen de nuestra propiedad.
