URGENTE: Corte de señal en 2 decodificadores antiguos - Exijo sustitución gratuita

Hola fturrion 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Yaneth.

Hola fturrion 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?   

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.    

Un saludo.   

John.

Hola fturrion 

Agradecemos a pacofreire por su aporte en esta consulta.

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

Un saludo,   

John. 

Buenas noches, fturrion​ 

Para los clientes Particulares y con instalaciones por Fibra Óptica Movistar incluyendo Televisión mediante desco, son necesarios, desde hace muchos años,  aquellos equipos compatibles para ese tipo de conexión. Para ello, Servicio de TV por IPTV o Televisión por Internet, se emplean (a partir del año 2018) los habituales desco UHD (Compatibles con la calidad de imagen 4K/UHD)

Ese Servicio, repito, para clientes particulares, dispone de una opción (Servicio de pago adicional) para la utilización de un único y adicional desco: 

Multi+, acceso a Movistar Plus+ desde un segundo televisor,

Ese Servicio es la única opción posible para los que somos clientes de Movistar España.

Otra cuestión diferente, que también significaba su correspondiente cuota de instalación adicional y suscripción mensual, era aquel otro Servicio de TV. La Televisión por Satélite mediante antena parabólica (En las fechas anteriores a julio de 2015, Servicio que había sido comercializado hasta entonces por Canal Plus / Canal satélite Digital) permitía en cambio hasta un máximo de dos descodificadores adicionales al principal o iPlus.

En cualquier caso, los desco para uno u otro Servicio de Televisión Movistar son incompatibles. 

El propio de Movistar, TV por IPTV mediante Fibra, la conexión del desco UHD se realiza directamente a los Router del tipo HGU/ Router Smart Wifi o equipos superiores y más recientes. 

En cambio, cuando la señal de TV es por Satélite, es aquel otro desco (tipo iPlus o Estándar) quien se conecta por cable coaxial con la salida de la antena parabólica. Además, la posible baja de su Servicio de TV por Satélite no contempla la posibilidad de cambiarlos por los utilizados desde Movistar para su Servicio principal de TV (TV por IPTV) y contratos del tipo Movistar Fusión o miMovistar (Fibra + móvil + TV). Esa otra baja solo significaría la finalización de ese Servicio de TV por Satélite y la necesaria devolución, con entrega en una Tienda Movistar, de aquellos desco utilizados hasta entonces para la TV por Satélite y que no fuesen de nuestra propiedad.

Agradezco las respuestas pero no me sirven como solución. 

Hace años que soy cliente de Movistar y compré dos decodificadores además del principal para poder tener Movistar en dos de mis TV que no eran smart TV. Los compré directamente a Movistar asesorado por si equipo tecnico y fue Movistar quien vino a instalarlos a mi casa. 

Ahora se niegan a sustituirlos en el plan de obsolescencia programada a coste 0€. 

Exijo una solución técnica sin coste adicional!

Hola fturrion

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Agradecemos a Theliel y Basten por su aporte.

Confírmanos si con la información facilitada por Theliel y Basten se ha resuelto tu consulta, de ser así indícanos, ¿te podemos ayudar en algo más? Por otro lado si no tienes ninguna duda adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Dayana.

Me da que alegando al contrato poco vas a poder hacer porque la tv de Movistar sólo incluye un deco y si quieres más, tienes que contratar el servicio multiplus.  Una opción para seguir viéndolo en otras tv es usar la app si son Smart Tv o ponerles  chromecast o Fire TV si no lo son. 

Me dirijo a esta comunidad para denunciar una situación inaceptable. Movistar ha procedido a la desactivación técnica unilateral de dos de mis terminales de televisión (secundarios) que han funcionado sin cuota mensual durante años. Tengo 3 decodificadores contratados. El principal (UHD) funciona, pero los otros dos antiguos han dejado de recibir señal.

Tras contactar con el 1004, la 'solución' que se me ofrece es coaccionarme a pagar un alquiler mensual de 10€ (5€ x 2) por unos nuevos equipos UHD. Me niego rotundamente. No estoy solicitando una mejora de servicios ni contenidos 4K; exijo que se me restablezca el servicio por el que ya pago y que ha sido interrumpido por una decisión técnica de Movistar.

Inutilizar equipos que el cliente tiene en propiedad o mediante promoción consolidada para forzar un nuevo alquiler es una práctica abusiva. Exijo la sustitución inmediata por equipos compatibles en modalidad de cesión gratuita (sin cuota mensual), manteniendo mis condiciones contractuales actuales.

Si no recibo una solución por esta vía que no implique un aumento en mi factura, procederé a interponer la correspondiente denuncia ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) y la OCU por incumplimiento de contrato.

Quedo a la espera de un moderador con capacidad de resolución técnica, no comercial.

Buenas fturrion​ 

No sé que tipo de contrato tenías, pero te explico la situación real actual que existe:

Sí, desde hace semanas y meses Movistar está avisando que los Deco no UHD dejarán de funcionar. No es una cuestión arbitraria, es por no poseer los sistemas de cifrado, autentificación y otros que ya se van a imponer sí o sí. Eso como es natural deja fuera de juego los Deco llamemos "viejos". ¿Esto es un problema? No, porque todo cliente que tuviese un Deco no UHD obtenido de forma oficial por los canales oficiales, Movistar los ha ido sustituyendo sin problema alguno y de forma gratuita.

Cosa diferente y que "choca" posiblemente con tu situación actual, es el servicio MultiPlus:

https://www.movistar.es/tv/multiplus

Si esos Deco los tienes de forma 100% por canales oficiales, tendrás contratado por ende el servicio MultiPlus, y por ende podrás solicitar la sustitución de los dispositivos viejos.

Otra cosa totalmente diferente es que de forma "alegal" lo hicieses de aquella manera, puesto que técnicamente es/era posible usar un deco de cualquier fuente (amigo, familiar, mercado de segunda, comprado a la propia Movistar de algún modo...) sin tener el servicio Multiplus. Sí, se podía usar, pero eso no significa que fuese el modo llamemos "legal". 

Si estás en el caso de tener contratado por ende Multiplus, contacta con Movistar que seguro te sustituyen en Deco, en caso contrario, para Movistar únicamente les constará que tienes un Deco en cesión, no 3!! Y encima sin contratar el servicio asociado... 

Saludos