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Centrado, quise decir contrato
Buenos días.
Las líneas 902 son un tipo de numeración que, en España, son consideradas como numeración especial y en ningún caso pueden enmarcarse dentro de las consideradas líneas de tarificación adicional Las líneas 902 tienen su origen, en la intencionalidad de democratizar los costes de los llamantes a las empresas con independencia de la localidad del llamante y/o de la empresa. Estas llamadas tenían un coste para el llamante equiparable al de una tarifa de llamada interprovincial, es decir, que para un llamante era más económico llamar a un 902, que realizar una llamada de Madrid a Barcelona.
A raíz de una reciente sentencia de la Unión Europea, en la que se declara ilegal usar líneas con sobrecoste para el consumidor en servicios postventa, se ha despertado una polémica en torno a las líneas 902 en España.
Esta sentencia se ha originado en relación a un tipo concreto de numeración en Alemania comprendida dentro del rango 0180. Este tipo de numeración tiene un coste para el llamante que oscila entre los 4 y los 14 céntimos de Euro por minuto, dependiendo del rango de dicha numeración.
Más concretamente, el dictamen dice específicamente que no se podrá prestar un servicio postventa a través de una numeración telefónica que suponga un coste para el llamante más elevado que el de una línea de tarificación estándar a fijo o a móvil.
Ahora bien, ¿podemos extrapolar esa sentencia a la numeración 902 en España?
La respuesta es NO. Esta sentencia no aplica en España, por mucho que los medios de comunicación hayan querido hacerse eco de dicha noticia, creando cierto sensacionalismo e intentando asociarla de forma errónea con las líneas 902.
El coste actual de marcar un numero 902 desde una línea de telefono fijo, según las tarifas oficiales de Movistar a día de hoy, es de 0,1245€ de Establecimiento de llamada y 0,0896€ por minuto IVA INCLUIDO. En contraposición, realizar una llamada de FIJO a Móvil desde la red de Movistar tiene un coste mucho más alto: 0,1868€ de Establecimiento, 0,1930€ por minuto en horario normal y 0,1245€ en Horario Reducido.
Por tanto, es más económico para un usuario en circunstancias generales llamar desde un fijo de Movistar a una línea 902 que a un teléfono móvil. Partiendo de esta premisa no podemos considerar que realizar una llamada a una línea 902, tenga una tarifa más elevada que una línea de tarifación estándar.
Ciertamente, hoy en día la mayoría de los consumidores tienen establecidas con sus operadores tarifas planas, en las que las llamadas a fijos y a móviles suelen ir incluidas dentro de su plan de tarifas, cosa que no ocurre con las líneas 902, que se tarifican fuera de estas tarifas.
Quizá la polémica no debería centrarse en las propias líneas 902 sino que habría que reivindicar que las tarifas que aplican otros operadores no se salgan del marco estándar de tarifas que aplica Movistar o incidir en la necesidad de que estas llamadas pasen por incluirse también dentro de las tarifas planas.
¿Entonces, en España se pueden seguir usando líneas 902 de atención al cliente?
La respuesta es SI. En España utilizar líneas 902 para la prestación de servicios de atención al cliente, en campañas de preventa y/o para la prestación de determinados servicios es totalmente legal, se usan y se pueden seguir usando.
En este enlace podéis acceder a última normativa en España que data del 2014 donde se especifica claramente: “En caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica, sin perjuicio del derecho de los proveedores de servicios de telecomunicaciones de cobrar por este tipo de llamadas. A tal efecto, se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario”
Por tanto, dado que las líneas 902 no tienen consideración de tarifa adicional, éstas pueden seguir siendo usadas por cualquier empresa.
He encontrado esta pequeña explicación y he llegado a la conclusión que es MOVISTAR la que puede incluir dentro de nuestro centrado de tarifa plana, estas líneas de INFORMACIÓN. Me refiero a l negrita subrayado. ¿Estoy equivocado? ¿Ahora me daréis una explicación diferente a todo lo expuesto aquí por vuestra parte?
Gracias.
Hola sinosukenoara
Sentimos no poder darte otra información, de la ya facilitada desde la Comunidad.
Saludos
Tere
Buenas tardes, nadie que me de solución
¿COMO PUEDO RESTRINGIR LAS LLAMADAS AL NÚMERO ESPECIAL 902, desde las cuatro líneas de móvil?
Básicamente no quiero pagar un extra por algo que se supone gratuito como es la INFORMACIÓN Que tanto han aludido en las respuestas.Gracias .- Buenas Tardes. Porque el tema no caiga en el olvido hago de nuevo la pregunta a ver si hay alguien, en esta comunidad que pueda responderme y aclararme el tema ¿COMO PUEDO RESTRINGIR LAS LLAMADAS AL NÚMERO ESPECIAL 902, desde las cuatro líneas de móvil? Y no me vale la respuesta que por dos o tres veces me han dicho aquí, y si la respuesta es la misma necesito una explicación más amplia. Porque vuelvo a repetir y no me cansare. Es una vergüenza, y un robo que por tarifación especial a un número te cobren X €uros, cuando se puede evitar bloqueando dichos números. Saludos y Gracias
Buenas tardes. Veo que como dije, todo esto como todo lo que no quiere n. Se olvida, se silencia y aquí paz y después gloria. Saludos
Buenos días Eugenia. Tu primera respuestas fue:
Entendemos tu disconformidad. Lamentablemente la tarificación de los 902 así como que dichos números sean formas de contacto de empresas es algo ajeno a Movistar.
La segunda ha sido:
Entendemos tu disconformidad, lamentamos no poder proporcionarte más información que la facilitada anteriormente.
Las numeraciones 902 son especiales y actualmente no es posible restringirlas. Este tipo de numeraciones son de atención al cliente de distintas empresas.
¿Ves alguna diferencia entre ellas?
¿Quién impone la tarifación para los números especiales?, ¿No es Movistar? no creo que sea la empresa es una forma de atención al cliente...... No lo se explícamelo.
803, 806, 807, 905 y 907 son tarifación adicional, que en todo caso podemos restringir, no se porque apartado de que ley, o algo parecido, no estoy al corriente, y 902 es tarifación especial, que supongo que habrá alguna diferencia con al adicional, con esto me quieres decir que el coste adicional, en mi factura, no es gasto adicional si no ESPECIAL , es esto no...... Pues vuelvo a hacerte la pregunta, ¿Qué diferencia hay entre el adicional y el especial? ¿Cuándo las dos suponen un gasto extra que yo no deseo? ¿Debería o no debería podérseme permitir restringirlo?
Gracias
Hola sinosukenoara
Entendemos tu disconformidad, lamentamos no poder proporcionarte más información que la facilitada anteriormente.
Las numeraciones 902 son especiales y actualmente no es posible restringirlas. Este tipo de numeraciones son de atención al cliente de distintas empresas.
Un saludo
Eugenia
Belen solo quiero que me expliques porque 902 no lo consideráis tarifación adicional cuando si lo es, creo que es bastante sencillo. Porque yo tengo un coste adicional en mi factura entonces como no lo entiendo necesito que me lo expliquen, y porque si es coste adicional que yo no deseo, no puedo restringir esas llamadas GRACIAS DE NUEVO y siento mi indignacion
Buenos días, en este caso Belén, te vuelvo a repetir lo mismo que a tus compañeros y no me cansaré de repetirlo 902 es tarifación adicional como 803,806,807,905 y 907, porque si no explícame tu a mi porque el mes que viene tengo un coste adicional en mi LINEA DE MOVISTAR de 13€, tu me lo puedes explicar, porque ninguna de tus compañeras anteriores ha sabido hacerlo. Ahora lanzo una pregunta a la comunidad porque yo en estos temas no tengo ni idea ¿Sería posible llevar esto a los juzgados por [....]? Puesto que estamos pagando tarifa plana y sabemos que los anteriores números si son de TARIFACIÓN ADICIONAL como tanto responden aquí a mi pregunta, pero si 902 no es considerada como tal, esto no es [...]. Gracias a todos y perdonad mi indignación pero creo que con la fusión. Que tanto presume Movistar todos estos temas deberían poder resolverse sin que te expliquen una y otra vez lo mismo.
