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Luar2win
Más integrado que la RDSI
19-03-2024
Resuelto

Servicio internet radio 5G

Buenos días,   soy cliente de Internet radio, y he visto que ayer publicaron en la web las "Condiciones Particulares del Servicio Internet Radio 5G".  ¿Ya se comercializa el producto internet radio...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    19-03-2024

    Hola, Luar2win 

     

    Este servicio se ha empezado a comercializar el día de ayer y por este motivo se publicaron las condiciones. Esto debido a que se tiene previsto el apagado del servicio de cobre a partir del 19/04/2024 y se ha habilitado para los clientes que no tengan disponible la migración a fibra o sin cobertura AFR 4G, para que no se le den de baja los servicios. Una vez este disponible para todos los clientes, lo estaremos informando por nuestros medios habituales. 

     

    Un saludo

Avatar de albertoo_saizz1
albertoo_saizz1
Yo probé el VDSL
31-07-2024

Si te llega si, porq no es la misma antena móvil. 

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
01-08-2024

Hola, mareona.if 

 

Hemos recibido tus datos de manera correcta y por mensaje privado te hemos enviado el detalle de las comprobaciones que hemos realizado. Si tienes alguna duda adicional, infórmanos. 

 

Un saludo.

Heiner. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-02-2025

    Hola falitaxo 

     

    Observamos que ya tienes un hilo abierto en el que te hemos pedido datos, te rogaríamos siguiendo las normas de la comunidad no duplicaras consultas ya que con ello lo único que conseguimos es ralentizar la atención a nuestros usuarios. Cerramos esta como duplicado y seguimos por allí.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de falitaxo
    falitaxo
    Yo probé el VDSL
    24-02-2025

    Gracias.

    Desde Ayuda Técnica General me han redirigido aquí a Atención Comercial.

    Pero ahora me dicen que mejor aquí: Ayuda Técnica - Acceso Fijo Radio. 

     

    ¿Entonces? ¿mejor ahí?

     

    Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    24-02-2025

    Hola falitaxo, vemos que tu consulta ya está siendo atendida en otra conversación. Para evitar que se dupliquen las respuesta, lo cual hace más difícil seguir el hilo de la conversación, procedemos a cerrar esta y seguimos entendiéndote en la otra.

    Un saludo, Vero.

  • Avatar de falitaxo
    falitaxo
    Yo probé el VDSL
    24-02-2025

    Hola.

    ¿Sería posible verificar si es posible el cambio de mi router internet-radio de 4g por el 5g?

    Actualmente, al vivir en la montaña, no es posible la instalación de Fibra.

    Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-01-2025

    Hola Guille5k 

     

    Al no recibir respuesta por tu parte damos el caso por cerrado, para cualquier otra cosa ya sabes donde estamos.

     

    Saludos Pilar

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-01-2025

    Hola Guille5k  y bienvenid@ a la comunidad Movistar.

     

    Vemos que thonio (muchas gracias por tu aportación) ha atendido tu consulta, tal y como te ha comentado,  facilítanos por privado la dirección completa junto a tu DNI y teléfono de contacto, consultamos y te comentamos.

     

    Saludos Pilar.

  • Avatar de Guille5k
    Guille5k
    Más integrado que la RDSI
    16-01-2025

    Buenos días,

     

    Como dato curioso, estas son las antenas de Movistar más cercanas a mi casa:

     

    - 5g con banda de 700 MHz a 1,5 km

    - 5g con banda de 700 y 3500 MHz a 1,6 km

    - 5g con banda de 700 MHz a 1,7 km

     

    No sé si no me lo ofrecen porque  por distancia no garantizan la velocidad o porque pilla un poco más cerca una sin banda 3500.

     

    Aún así, me puedes decir a quien puedo pasar mis datos por privado para que me mire si hubiese opción de solicitarlo?

     

    Gracias.

  • Avatar de thonio
    thonio
    Experto
    16-01-2025

       Hola Guille5k, es un placer,

    el hecho de que se disponga de cobertura móvil 5G en una zona, no implica que se pueda contratar el servicio "Hogar Conectado 5G", ya que este, utiliza un espectro radioeléctrico en banda b78, frecuencia 3.5GHz, de hay que, probablemente dispongas del servicio de Movistar Internet Radio. Las antenas o BTS que no radian en este tipo de banda (3500 MHz), no pueden ofrecer velocidades tan altas, como son las del servicio "Hogar Conectado 5G".

       No obstante, desde aquí, se puede comprobar el tipo de cobertura de red móvil disponible para tu zona, previa solicitud de tus datos (debes enviarles vía mensaje privado).

       Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.

       Un saludo.

  • Avatar de Guille5k
    Guille5k
    Más integrado que la RDSI
    16-01-2025

    Volviendo a este tema, he llamado al 1004 solicitando el router radio 5g (actualmente tengo el router radio 4g ya que no hay fibra).

     

    Me dicen que no puede ser porque en mi área no hay cobertura 5g. Lo curioso es que en el móvil uso la 5g perfectamente en mi casa.

     

    ¿Alguna forma de poder tramitarlo? Es insufrible la velocidad del 4g en casa.

     

    Gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-08-2024

    Hola, mareona.if 


    Hemos enviado información sobre tu consulta por mensaje privado. Si tienes alguna duda háznoslo saber.


    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de mareona.if
    mareona.if
    Más integrado que la RDSI
    05-08-2024

    Desde Marzo que solicite el cambio de domicilio que no se ha realizado por estar pendiente la canalización desde una arqueta a 14 metros de mi domicilio, que según me indican está en proceso de permisos.

    Sigo pagando las cuotas y no me reembolsan los servicios que no me prestan (fibra,tv,tfno).

    En su respuesta en ningún momento me contestó si me pueden instalar radio5g, después de aportar todos los datos que me fueron solicitados

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    05-08-2024

    Hola, mareona.if 

     

    Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

    Heiner.