Servicio Técnico
El pasado 21 de septiembre contrato servicios móviles, de fibra y TV. Ese mismo día se me genera una incidencia con resolución estimada el 15 de octubre. Posteriormente se añaden 14 días más para res...
Foro
Buenas tardes,
Después de casi 4 meses de espera y cuando nos indican que se han superado los problemas técnicos de su infraestructura, nos ponemos en contacto con Atención al Cliente para cerciorarnos de servicios y costes contratados, 4 personas diferentes nos dicen que no pueden visualizar nuestra oferta y que deben tramitar nueva petición.
Ante la falta de profesionalidad decidimos anular la petición de Servicio. Inmediatamente recibimos llamada del departamento de bajas que intenta recuperar nuestro contrato y oferta y nos comunica que los servicios pactados pasan a costar 122 euros , más del doble del precio acordado. Increíble el periodo de espera de casi 4 meses, increíble la atención al cliente sin información de nuestra oferta contractual y por supuesto la falta de profesionalidad y de trato de superioridad,...esta es la tarifa que marca el sistema y si no está de acuerdo tramité su baja.....en efecto la hemos tramitado.
Hola, Jose B.J.
Entendemos tu disconformidad y lamentamos las molestias que te hemos ocasionado. Desde la Comunidad hicimos todo lo posible por ayudarte, pero no fue posible hacerlo. Adicionalmente, lamentamos la decisión que has tomado y esperamos que en una próxima ocasión logremos ayudarte.
Saludos
Yulieth
