Buenas noches,
tengo una sim
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P54 4G 64KB
y quiero poder activarla como 5g + - independiente pero en los ajustes me indica que me sim no es compatible con la función 5G independiente y que necesito ponerme en contacto con mi operador, que es Movistar. Como puedo solucionar este problema ?
Pues tal y como indique en su día, denuncia presentada a "Servicio de Defensa al Cliente de Teléfonica", donde finalmente sin que yo tenga que pagar un duro y sin que tenga que hacer ninguna gestión solucionaron el problema. Me confirman la resolución de la incidencia y me envían un correo con el siguiente texto:
Estimado Sr. xxxxxxx:
Nos ponemos en contacto con Vd. para informarle de la situación de la
reclamación efectuada a este Servicio de Defensa del Cliente (SDC) del
Grupo Telefónica:
El centro técnico de Telefónica Móviles nos informa que han habilitado la
red 5G Standalone en su perfil y lo han comprobado con Vd en el día de ayer
18/05/2026. Lamentamos las molestias que estos hechos le hayan podido
ocasionar.
Queremos agradecerle la información que nos ha facilitado, esta información
constituye un elemento muy valioso para identificar áreas de mejora en los
servicios y procesos internos del Grupo Telefónica, comprometiéndonos a
trabajar para que estas mejoras sean tomadas en consideración por sus
responsables.
Asimismo, le informamos de que la interposición de una reclamación ante el
Servicio de Defensa del Cliente no interrumpe el cómputo de los plazos
legalmente establecidos para la interposición de los recursos previstos por
la legislación vigente. En nombre de Telefónica queremos pedirle disculpas
por los hechos acontecidos.
Por supuesto ahora, denunciare todo a consumo y reclamare los importes facturados en esa línea desde la incidencia hasta la fecha de resolución de la misma.
Ya me explicará alguien de este foro como es posible que haya que llegar a tal extremo para que se solucionen las cosas!!! es vergonzoso!!!!
Lo dicho, ahora denuncia a consumo y portabilidad de todos los productos que tengo contratos en movistar a otra compañía
Hola ocovelo
Como no hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que la información proporcionada te ha sido útil. Tal como te hemos mencionado, desde nuestra área no es posible ofrecerte una alternativa diferente respecto a la eSIM. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo; sin embargo, aunque se cierre por parte nuestra, permanecerá visible y activo para ti. Esto te permitirá notificarnos si lo deseas en el momento en que recibas respuesta sobre el proceso de la denuncia que nos indicaste, o para informarnos si decides seguir adelante con la adquisición de la eSIM, realizando el proceso tal como sugirió el área comercial.
De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ocovelo
No hemos recibido más noticias tuyas. No dudes en contactarnos nuevamente si tienes cualquier consulta o gestión en la que podamos ayudarte. De igual manera, te pedimos disculpas por las limitadas alternativas disponibles para el duplicado de la eSIM. Sin embargo, al tratarse de otra área, debemos seguir los procesos que ellos indiquen.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ocovelo
No hemos recibido respuesta de tu parte. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en contactarnos; estaremos a tu disposición para ayudarte en lo que nos sea posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola ocovelo
Te hemos informado de las alternativas disponibles y del protocolo establecido para este tipo de gestiones. Tal y como te explicamos previamente, el duplicado de la eSIM es el procedimiento necesario para resolver la incidencia y, al tratarse de una avería, el importe puede ser compensado posteriormente. Desde el área comercial nos confirmaron lo siguiente:
“Si la incidencia se soluciona con cambio de la eSIM, es necesario acudir a una tienda, ya que no es posible realizar el cambio por otro medio. En caso de que se aplique algún cobro, indícanoslo para que podamos tramitar la reclamación correspondiente y solicitar la devolución del importe.”
Esta ha sido la única opción disponible tras revisar todas las alternativas posibles a lo largo del hilo. Es decir, acudir a una tienda para solicitar el duplicado y, en caso de que tenga coste, gestionar posteriormente la reclamación por este mismo canal para que se realice la compensación. Entendemos y respetamos que no estés de acuerdo con esta solución.
Por nuestra parte, hemos hecho todo lo que ha estado a nuestro alcance para ayudarte: hemos abierto incidencias, consultado con distintas áreas internas y verificado toda la información disponible para ofrecerte una respuesta clara y ajustada a los procedimientos existentes.
Lamentamos sinceramente que estas gestiones no hayan resuelto tu situación o no hayan cumplido con tus expectativas. Desafortunadamente, no disponemos de otras alternativas adicionales que podamos ofrecerte en este momento.
Un saludo, Sebastián.
Ayuda? Qué ayuda?
Hola ocovelo
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Sebastián.
Hola ocovelo
Entendemos lo que nos indicas y somos conscientes de lo molesto que está resultando este proceso. Realmente nos gustaría poder ofrecerte otra alternativa de solución, pero no nos es posible ya que son procesos definidos. Por ello, comprendemos perfectamente que hayas decidido tomar las medidas mencionadas y nos mantendremos atentos a cualquier actualización que nos puedas proporcionar una vez recibas la respuesta del proceso que estás llevando a cabo.
Te ofrecemos nuestras disculpas por todos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia durante esta situación.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
No habéis recibido una respuesta porque aún no la tengo. En cuanto tenga una respuesta a la denuncia que he puesto la pondré aquí para que todo el mundo sepa qué hacer para que no engañen a nadie más pagando 15 euros por un duplicado de una sim cuando la responsabilidad es de al compañía.
Hola ocovelo
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.
Un saludo, Sebastián.
