Sin datos ni llamadas entrantes ni salientes
Hola, hace 6 días que vengo recibiendo respuestas automática o evasivas de atención al cliente sobre una incidencia de Movistarde en uno de mis 4 móviles , no tiene datos y no puede realizar ni recib...
Foro
Hola Iván,
Desde el sábado 12 de julio a las 11:35, cuando notifiqué la incidencia, hasta ayer a las 16:00, momento en que se resolvió el problema, estuve llamando diariamente y consultando la app para seguir el estado. En cuanto a los cuatro puntos que mencionas, he realizado todas las pruebas e intentos posibles.
El fallo se debía a la red G3. Uno de los muchos teleoperadores que me atendieron —quizás por descuido— mencionó que este problema lleva ocurriendo en la zona desde febrero (por favor vela para que no lo cesen). Teniendo en cuenta esta información y los antecedentes, ¿podrías indicarme cómo debería proceder si vuelve a ocurrir?
PD: Debido a mi decepción con la atención del Servicio Técnico, se generó una reclamación con el Nº CI2**********6, de la cual no he recibido ni respuesta ni seguimiento hasta la fecha.
Quedo a la espera de tus comentarios.
Gustavo
***Editado por motivos de seguridad***
Gustavo UY. Por favor, informamos los datos que te solicitamos anteriormente para lograr revisar lo ocurrido. Estaremos a la espera de tu mensaje.
