Sin servicio de internet 13 días
Buenas tardes, Escribo esto justo después de llamar al 1002 por cuarta o quinta vez desde el comienzo de la avería. El día 10 de Julio me quedé sin servicio de internet y abrí parte de avería. ...
Foro
Hola Adrian_B
En el momento que se solucione la incidencia, se efectúa un cómputo total de los días que no has tenido servicio y se efectuará de forma automática una compensación económica en factura. Sentimos las molestias y esperamos que se solucione cuanto antes.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenas tardes. Aquí sigo después de 26 días sin servicio. He vuelto a llamar a vuestros compañeros del 1002 hace un rato. Vuestro compañero me dijo que deberían contactar conmigo en 24 horas y que si no lo hacen (como no lo hacen desde el 12 de Julio) que vuelva a llamar. Estoy cansado. Le dije que dejara constancia de que o me llaman mañana a más tardar o empiezo desde mañana mismo a poner reclamaciones a consumo. También os digo que espero que tengais bien el número de teléfono de contacto. Solo faltaría que fuera por una falta de comunicación tan simple (aunque no creo que sea eso que el día 10 de Julio que fue cuando comenzó la avería bien me llegaban los mensajes). Un saludo
Hola Adrian_B
Lamentamos las molestias que esta situación ha podido ocasionarte.
Para ayudarte con tu consulta puedes enviarnos por privado:
- Nombre Cliente.
- DNI.- Teléfono de contacto.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro Nick de usuario "Comercial .Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo
Buenas de nuevo. Me cobrasteis la factura de agosto y yo no he recibido nada de la devolución de la parte correspondiente sin servicio. Tiene narices que tenga que estar yo pendiente en vez de que sea en automático. A ver si para esta semana tengo la devolución de lo que me corresponde. Un saludo
Hola, Adrian_B
En primer lugar, te pedimos disculpas por el malestar generado.
Por mensaje privado te hemos dejado más información sobre tu consulta.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes,
El día 10 de agosto me mandasteis el correo de que en aproximadamente 10 días me devolveríais la parte de la factura de Julio y que me revisariais la de Agosto para devolverme la parte que corresponde. Pues yo no he visto ese dinero prometido todavía. El de agosto lo puedo entender porque aún no me cobrasteis la factura. ¿Pero la devolución de la factura de Julio dónde está?
Hola, Adrian_B
Como te informamos por privado, hemos abierto una reclamación para que se te realice la indemnización por avería.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Leidy
Os acabo de enviar mis datos otra vez por privado... Será que no los tenéis ya..
Hola, Adrian_B
Nos alegra saber que tu incidencia ha sido resuelta, vamos a llevar a cabo una reclamación por la avería presentada, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Michel.
Pues al fin me han arreglado la avería de Internet hoy al mediodía (a falta de 1 DÍA para cumplir 1MES sin el servicio). Ahora vamos con el segundo tema. Reclamaciones:
Primero: solicitar el abono de la factura de la parte sin servicio desde el comienzo de la averia (10 de Julio) hasta el cierre de la avería (9 de Agosto).
Segundo: que se me abone tal y como pone en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. ARTICULOS 15 Y 16. Y espero que bien desglosadito como pone en el artículo 16 sobretodo.
A ver cuanto tardamos ahora en cerrar el tema reclamaciones por la interrupción en el servicio. Espero que no sea otro mes.
Reclamación al servicio del defensor del cliente de Telefonica de España y si el resultado no es de mi agrado me voy a la OCU.
Que por cierto si pido un alta no sería con Movistar jajjaja
Otro día más que no llaman. Otro día más sin servicio. Vosotros mucho me decís de agilizar y que estais en seguimiento del caso pero yo que soy el cliente no veo avances de ningún tipo. Da que pensar del servicio técnico
Hola Adrian_B
Hemos reclamado de nuevo la avería internamente para que hagan un seguimiento de la avería. Esperamos que quede solucionado lo antes posible.
Un saludo
Griselda
Pero que información. Si lo único que me decís es "lamentamos las molestias, se pondrán en contacto contigo en breve" y va a hacer 1 MES de la avería y sin información de ningún tipo. Ayer he llamado al 1002 y uno de tus compañeros me dijo que se había pasado el caso a los técnicos, que les pasó mi teléfono de contacto y que me llamarían ayer. Que sorpresa que no me han llamado...
Adrian_BHola pues yo sigo igual desde el 12 de Julio y aquí esperando el técnico a las 12 y mira que bonito:
"Movistar info: Hola. Estamos intentando contactar contigo para agendar la averia que tiene en su servicio y no lo conseguimos. Por favor, llamanos al 922639108, de L a V de 08:00 a 20:00, o sabados de 08:00 a 16:00 para acordar la fecha y hora que te vengan bien.Esperamos tu llamada. Gracias."
Llamo a ese 922 porque nadie me ha llamado y me dice que no se encuentra disponible en este momento....en fin...que no va a quedar otra que cambiar de operador porque así no se puede estar. Los de Cruz Roja desesperados por la tele asistencia de mi madre.
Un saludo
Buenos días Adrian_B
Comprobamos tu incidencia sigue abierta, por nuestra parte, hemos solicitado una agilización. Esperamos que el técnico contacte contigo lo antes posible, para darte una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas y la demora en la resolución de la incidencia.
Un saludo. Silvia
El número es correcto. Si no se me contacta como he dicho en el mensaje anterior ya sabéis como voy a proceder a partir de mañana. Creo que he tenido suficiente paciencia. Pero no puedo más. Ahora tengo más familia en casa y la fibra es necesaria. Además de que llevo sin la domótica de casa estos 26 días. Un saludo.
Hola Adrian_B
Hemos revisado el boletín de avería y vemos que sigue en trámite por los técnicos de zona. Comprobamos que se ha reiterado varias veces y se ha dejado anotación de todas las veces que has contactado con el área técnica. Te facilitamos a través de mensaje privado el número de teléfono que tenemos de contacto.
Un saludo.
Carmen
