Sin servicio de internet 13 días
Buenas tardes, Escribo esto justo después de llamar al 1002 por cuarta o quinta vez desde el comienzo de la avería. El día 10 de Julio me quedé sin servicio de internet y abrí parte de avería. ...
Foro
Pero que información. Si lo único que me decís es "lamentamos las molestias, se pondrán en contacto contigo en breve" y va a hacer 1 MES de la avería y sin información de ningún tipo. Ayer he llamado al 1002 y uno de tus compañeros me dijo que se había pasado el caso a los técnicos, que les pasó mi teléfono de contacto y que me llamarían ayer. Que sorpresa que no me han llamado...
Hola Adrian_B
Lamentamos las molestias que esta situación ha podido ocasionarte.
Para ayudarte con tu consulta puedes enviarnos por privado:
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Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro Nick de usuario "Comercial .Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo
Buenas de nuevo. Me cobrasteis la factura de agosto y yo no he recibido nada de la devolución de la parte correspondiente sin servicio. Tiene narices que tenga que estar yo pendiente en vez de que sea en automático. A ver si para esta semana tengo la devolución de lo que me corresponde. Un saludo
Hola, Adrian_B
En primer lugar, te pedimos disculpas por el malestar generado.
Por mensaje privado te hemos dejado más información sobre tu consulta.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes,
El día 10 de agosto me mandasteis el correo de que en aproximadamente 10 días me devolveríais la parte de la factura de Julio y que me revisariais la de Agosto para devolverme la parte que corresponde. Pues yo no he visto ese dinero prometido todavía. El de agosto lo puedo entender porque aún no me cobrasteis la factura. ¿Pero la devolución de la factura de Julio dónde está?
Hola, Adrian_B
Como te informamos por privado, hemos abierto una reclamación para que se te realice la indemnización por avería.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Leidy
Os acabo de enviar mis datos otra vez por privado... Será que no los tenéis ya..
Hola, Adrian_B
Nos alegra saber que tu incidencia ha sido resuelta, vamos a llevar a cabo una reclamación por la avería presentada, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
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Un saludo.
Michel.
Pues al fin me han arreglado la avería de Internet hoy al mediodía (a falta de 1 DÍA para cumplir 1MES sin el servicio). Ahora vamos con el segundo tema. Reclamaciones:
Primero: solicitar el abono de la factura de la parte sin servicio desde el comienzo de la averia (10 de Julio) hasta el cierre de la avería (9 de Agosto).
Segundo: que se me abone tal y como pone en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. ARTICULOS 15 Y 16. Y espero que bien desglosadito como pone en el artículo 16 sobretodo.
A ver cuanto tardamos ahora en cerrar el tema reclamaciones por la interrupción en el servicio. Espero que no sea otro mes.
Reclamación al servicio del defensor del cliente de Telefonica de España y si el resultado no es de mi agrado me voy a la OCU.
Que por cierto si pido un alta no sería con Movistar jajjaja
Otro día más que no llaman. Otro día más sin servicio. Vosotros mucho me decís de agilizar y que estais en seguimiento del caso pero yo que soy el cliente no veo avances de ningún tipo. Da que pensar del servicio técnico
Hola Adrian_B
Hemos reclamado de nuevo la avería internamente para que hagan un seguimiento de la avería. Esperamos que quede solucionado lo antes posible.
Un saludo
Griselda
