Sin TV desde hace 2 meses
Buenas noches, A mediados de junio, de un día para otro me dejó de funcionar la TV. Mandaron una carta diciendo que desactivarían los descodificadores Arris VIP antiguos (negros) y solo funcionarían...
Foro
Ya he contestado con los datos de casa.
Hola coniman
Te agradecemos toda la información que nos has facilitado.
Para poder gestionar correctamente el cambio del descodificador, necesitamos que nos confirmes las direcciones completas de ambas instalaciones (provincia, población, calle y número): tanto la correspondiente a tu domicilio como la de tu restaurante. Esta información es imprescindible para identificar correctamente la ubicación en la que está asociado cada equipo. Asimismo, queremos aclararte el tema del intercambio de descodificadores. Este tipo de cambio no es recomendable, ya que cada descodificador está asociado a una dirección de instalación concreta dentro de nuestros sistemas. Aunque el equipo de tu domicilio pueda funcionar temporalmente en el restaurante, es posible que posteriormente presente incidencias debido a que no está registrado para esa ubicación.
Por este motivo, es importante evitar el intercambio de equipos. Además, la incidencia debe registrarse sobre la instalación donde realmente se encuentra el descodificador que presenta el problema. Si la registráramos sobre la dirección de tu domicilio, el sistema identificaría que el equipo asociado a esa instalación es el correcto y, en principio, no detectaría ninguna anomalía, lo que dificultaría el diagnóstico y la gestión de la avería.
Con las direcciones que nos facilites podremos abrir el boletín de incidencia sobre la instalación correcta y tramitar la sustitución del equipo de la forma adecuada.
Un saludo, Daniela.
He recibido tus datos coniman. Realizaré las comprobaciones y te iré informando.
